El Asesor de Experiencia de Call Center está a cargo de proporcionar soporte y asesoría a los usuarios con relación a la disponibilidad del servicio de salud visual y ocular, a través del canal telefonico. Esta posición requiere habilidades excepcionales de servicio al cliente, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas. El asesor es el primer contacto de los usuarios que desean agendar sus servicios en Optisalud a través de los diferentes convenios con las EPS, por lo que es esencial que representen a la empresa de manera profesional y cordial.
Proporcionar una atención positiva y memorable, dando respuesta a las inquietudes con efectividad y oportunidad, aún cuándo no se cuente con la disponibilidad de tramitar las solicitudes. Finalmente el proposito es que la experiencia del usuario contribuya al crecimiento sosteniblle de la orgzanización.
Responsabilidades y Tareas:
- Atender las llamadas entrantes de los usuarios, proporcionando información precisa sobre la gestión de sus solicitudes.




- Resolver problemas y consultas de los clientes de manera eficiente y competente.
- Registrar todas las interacciones con los usuarios.
- Escalar problemas complejos a los supervisores o al equipo de soporte técnico según sea necesario.
- Proporcionar retroalimentación sobre las tendencias de las consultas o problemas frecuentes, que permitan evaluar e implementar acciones de mejora.
- Participar en programas de capacitación y desarrollo para mejorar el conocimiento de los contratos y convenios, las habilidades de servicio al cliente y la gestión de las emociones, frente a la presión por defecto de las funciones asignadas.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas de los usuarios.
- Mantener un alto nivel de profesionalismo y cortesía durante todas las interacciones con los clientes.
- Dar estricto cumplimiento al protocolo de atención telefonica.
- Conocer a profundidad los diferentes procesos para tener una orientación

📌 ASESOR DE EXPERIENCIA CALL CENTER YOPAL
🏢 Optisalud
📍 Yopal