¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y generar experiencias memorables? En nuestra universidad buscamos un(a) Asesor(a) de Experiencia y Servicio al Usuario que sea el primer punto de contacto para nuestra comunidad.
Tu misión será atender y resolver solicitudes de estudiantes, docentes y demás públicos de manera productivo y empática, a través de los diferentes canales de contacto. Serás responsable de garantizar respuestas oportunas y de calidad, alineadas con los procedimientos institucionales, contribuyendo al fortalecimiento de la confianza y la satisfacción de quienes hacen parte de nuestra comunidad universitaria.
Lo que marcará la diferencia en tu rol:
- Cercanía y vocación de servicio para comprender y acompañar necesidades diversas.
- Organización y agilidad para gestionar solicitudes en múltiples frentes.
- Proactividad para transformar cada interacción en una experiencia positiva.
- Comunicación clara y cordial que inspire confianza y credibilidad.

Frentes de acción:
Brindar atención integral, ágil y efectiva,



orientada a resolver necesidades y generar experiencias memorables:
- Atender de manera directa a los diferentes públicos de la comunidad universitaria a través de los canales de contacto, resolviendo consultas sobre servicios estudiantiles, académicos, administrativos y demás servicios institucionales del primer nivel.
- Resolver de manera directa y ágil los requerimientos estandarizados del front institucional, incluyendo nuevos servicios, trámites o temáticas que se incorporen.
- Canalizar e ingresar al Nivel 2 (escalamiento) los casos de alta complejidad o especialización, de acuerdo con las reglas de asignación y urgencia definidas en la matriz de escalación del servicio.

Realizar seguimiento a los casos asignados, asegurando la trazabilidad del servicio y una resolución oportuna:
- Registrar, clasificar, hacer seguimiento y cerrar solicitudes en la plataforma de atención, asegurando trazabilidad, cumplimiento de los tiempos de soluci

📌 Asesor(a) de Experiencia y Servicio al Usuario (Bogotá, D.C.)
🏢 UNIV. DE LOS ANDES
📍 Bogotá, D.C.