Líder de Experiencia de Usuario (CX/UX)

Profesional orientado al diseño y gestión de la experiencia de cliente (CX/UX) en todos los puntos de contacto físicos y digitales de las marcas. La posición de Líder de Experiencia de Cliente está enfocada en la definición, ejecución y optimización del customer journey, asegurando una experiencia consistente y alineada con la promesa de valor y los estándares de servicio.

Este rol permite participar en proyectos de mejora continua, transformación de la experiencia, implementación de estándares de servicio y lineamientos de atención, con una relación transversal con áreas de servicio, mercadeo, operaciones o canales físicos y digitales, y exposición a iniciativas estratégicas de CX/UX.

Responsabilidades:

- Diseñar y optimizar el customer journey en todos los puntos de contacto físicos y digitales.
- Liderar la estrategia de experiencia de cliente (CX) y experiencia de usuario (UX).
- Gestionar indicadores de satisfacción servicio experiencia y PQRS.
- Asegurar la alineación de la experiencia con la promesa de valor de la marca.
- Participar en proyectos de mejora continua y transformación de la experiencia.
- Implementar estándares de servicio y lineamientos de atención.
- Colaborar transversalmente con áreas de servicio mercadeo operaciones y canales.
- Analizar datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.




- Desarrollar y mantener herramientas de investigación y análisis de UX.
- Supervisar la ejecución de iniciativas de CX/UX estratégicas.

Requerimientos:
- Cualificado universitario con especialización o formación complementaria en experiencia de cliente UX CX servicio o transformación digital (deseable).
- Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo de experiencia de usuario o experiencia de cliente.

Experiencia comprobada en Customer Journey Mapping herramientas de analítica de datos indicadores de satisfacción (NPS CSAT CES) gestión de PQRS herramientas de encuestas y feedback de clientes Office avanzado (Excel PowerPoint) plataformas de CRM y herramientas de UX Research. Capacidad para liderar equipos multifuncionales y gestionar proyectos de transformación de la experiencia. Conocimiento de los sectores de salud wellness retail y servicios premium.

Habilidad para definir y optimizar el customer journey.

Habilidades técnicas:
- Customer Journey Mapping
- Herramientas de analítica de datos
- Indicadores de satisfacción
- Gestión de PQRS
- Herramientas de encuestas
- Office avanzado
- Plataformas de CRM
- UX Research

Habilidades interpersonales:
- Orientación al detalle
- Pensamiento estratégico
- Comunicación asertiva
- Liderazgo
- Resolución de problemas

📌 Líder de Experiencia de Usuario (CX/UX) (Medellín)
🏢 Dra. Skin S.
📍 Medellín