Gestor de Procesos

Palabras clave:

- ITIL 4
- Análisis de información
- Presentación de informes
- Mejora continua
- Telecomunicaciones
- Servicios TI
- Mesa de ayuda
- ¿Te apasiona la gestión de incidentes y quieres llevar tu experiencia en ITIL 4 al siguiente nivel? En esta oportunidad buscamos a la persona que lidere la coordinación de incidentes críticos directamente en las instalaciones de nuestro cliente. Tendrás la ocasión de asumir un rol clave como Gestor de proceso, asegurando la continuidad de los servicios TI y liderando la mejora continua de los procesos de monitoreo y atención de eventos.

Si disfrutas analizando información, armando informes claros y mejorando procesos, este rol de Gestor con enfoque en ITIL 4 puede ser el siguiente paso en tu carrera en telecomunicaciones y servicios TI. La misión principal es coordinar, gestionar y hacer seguimiento de incidentes y eventos, garantizando tiempos de respuesta y resolución acordes con los niveles de servicio (SLA). Serás referente en el monitoreo, el análisis de información y la presentación de informes para la toma de decisiones.

Tendrás responsabilidad sobre la mejora continua de los procesos a cargo y en el mapeo de procesos asociados a la gestión de incidentes. Te ofrecemos oportunidades de profundizar y actualizarte en ITIL 4 y marcos de gestión de servicios. Trabajarás de la mano con equipos de operaciones, NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio, dando visibilidad a tu trabajo.

Es un entorno donde se valoran el análisis, la comunicación clara y la mejora continua.

Responsabilidades:

- Coordinar gestionar y hacer seguimiento de incidentes y eventos críticos.
- Garantizar tiempos de respuesta y resolución acordes con los niveles de servicio (SLA).




- Realizar la presentación de informes para la toma de decisiones.
- Liderar la mejora continua de los procesos a cargo.
- Profundizar y actualizarse en ITIL 4 y marcos de gestión de servicios.
- Colaborar con equipos de operaciones NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio.
- Asegurar la continuidad de los servicios TI del cliente.
- Analizar información para identificar causas raíz y tendencias.
- Comunicar de forma clara el estado de los incidentes a las partes interesadas.

Requerimientos:

- Experiencia mínima de 3 años
- Certificación ITIL 4 Foundation indispensable.
- Se valoran certificaciones ITIL 4 intermedias.
- Experiencia en mapeo de procesos y monitoreo de eventos.
- Capacidad demostrada en análisis de información y presentación de informes.
- Conocimiento en mejora continua de procesos.
- Experiencia en entornos de telecomunicaciones y servicios TI.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá.
- Disponibilidad especial una semana al mes en las instalaciones del cliente.
- Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones Sistemas o afines.
- Conocimiento en marcos de gestión de servicios.
- Experiencia trabajando con equipos de operaciones NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio.
- Habilidad para la comunicación clara y el análisis.

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- ITIL 4 Foundation
- ITIL 4 certificaciones intermedias
- Mapeo de procesos
- Monitoreo de eventos
- Análisis de información
- Presentación de informes
- Mejora continua de procesos

Habilidades interpersonales:

- Comunicación clara
- Análisis

📌 Gestor de calidad y procesos- ITIL (Bogotá)
🏢 Its Infocomunicacion S
📍 Bogotá