Líder / Cualificado Senior de Experiencia del Cliente (CX) y Desarrollo de Negocio

¿Eres apasionado por la experiencia del cliente, la innovación y tienes visión comercial para transformar proyectos en realidades rentables?

En nuestra organización buscamos un perfil diferencial: no solo alguien experto en metodologías, datos y marcos de trabajo (CX, UX, Design Thinking, Power BI), sino un intraempreendedor con chispa, proactivo, con alta capacidad de persuasión y orientando a la acción.

Buscamos a un profesional que se le midan los retos, que lidere proyectos comercialmente atractivos y que proponga ideas rompedoras para garantizar la lealtad de nuestros clientes y el crecimiento de la compañía.

Objetivo del Cargo

Liderar, diseñar e implementar estrategias de Customer Experience (CX) y propuestas de valor rentables. Serás el motor que articule la cultura centrada en el cliente con las metas comerciales de la organización, convirtiendo la información del entorno y los datos en oportunidades reales de negocio y fidelización.

¿Cuáles serán tus principales retos y responsabilidades?

- Impulsar y vender proyectos de CX: Diseñar y proponer soluciones estratégicas y rentables a los líderes de la compañía, logrando que las ideas pasen del papel a la acción.

- Acompañamiento comercial y regional: Acompañar a las diferentes zonas y segmentos en el cierre de brechas de cara al cliente, garantizando la impecabilidad de la propuesta de valor y el impacto positivo en ventas/fidelización.

- Innovación en propuestas de valor: Proponer metodologías de monitoreo, modelos de fidelización,



asignación de atributos y protocolos de omnicanalidad que sorprendan al consumidor y generen lealtad.

- Transformación y Gestión del Cambio: Ser un agente activo de cambio, movilizando a los equipos internos hacia una cultura Customer Centric mediante el uso de tecnología, datos y metodologías ágiles.

- Inteligencia estratégica y datos: Aplicar análisis de entorno, herramientas de analytics (Power BI, Salesforce, IA) y datos de comportamiento para generar alertas y oportunidades en la estrategia comercial.

¿Qué buscamos en ti? (Requisitos)

- Perfil Profesional: Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Mercadeo, Administración Comercial o carreras afines.

- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia liderando proyectos de Experiencia del Cliente (CX), desarrollo de clientes, fidelización o consultoría de innovación/negocios.

- Cualidades clave (Tu "Chispa"):
- Pensamiento proactivo y capacidad para proponer e implementar soluciones sin esperar instrucciones paso a paso.

- Visión estratégica y comercial para alinear las necesidades del cliente con los resultados de la empresa.

- Habilidad de comunicación persuasiva y gestión de proyectos.

- Conocimientos Técnicos:

- Metodologías de CX/UX y propuesta de valor: Design Thinking, Service Design, Lean Canvas, Customer Journey Map, Test de Usabilidad, etc.

- Herramientas analíticas: Excel avanzado, Power BI (Intermedio), Salesforce, conceptos de IA.

- Entendimiento de procesos comerciales, logísticos y metodologías ágiles.

- Idioma: Inglés nivel B1 (lectura y comprensión técnica).

📌 Especialista experiencia de cliente. ID:217 (Medellín)
🏢 COMERCIAL NUTRESA
📍 Medellín