¿Quiénes somos?
Como ya conoces, somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con cuatro décadas de experiencia y con presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay) y una amplia operación on line.
Nuestra plantilla vigente cuenta con más de 10.000 empleados comprometidos con ofrecer a los clientes un servicio de excelencia, y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiencias que conecten con sus motivaciones, a través de las distintas posibilidades que les presenta la compañía: terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipódromos y juego online.
Somos una empresa comprometida con la diversidad laboral como motor de cambio. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.
¿Cuál será tu misión como << EJECUTIVO DE GESTION DE CLIENTES >> ?
Contribuir al cumplimiento de objetivos, metas financieras e indicadores comerciales del casino, recibiendo, verificando, organizando y resguardando el efectivo y valores recibidos como producto de la operación, aportando a su óptimo manejo y consignación, así como el registro de movimientos en los aplicativos, estricto control sobre los documentos soportes, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos
Aportar a la excelencia en el servicio proporcionando información acerca de los diferentes eventos, actividades promocionales, gestión oportuna de clientes y resguardo de tarjetas.
Tus funciones principales se centrarán en:
- Garantizar el óptimo manejo de los dineros y valores producto de la operación del Casino, recibiendo,
contando y verificando los billetes, monedas, fichas, bonos y la validez de las tarjetas de crédito, debito y documentos entregados por el cliente y al cliente, así como efectuando el registro de los mismos en los libros, formatos físicos y digitales o en el sistema de caja, cumpliendo estrictamente las políticas y procedimientos establecidos.
- Contribuir a la satisfacción del cliente interno y externo a través de la entrega ágil y oportuna del efectivo, del pago de premios y del cambio de dinero y fichas, verificando las sumas entregadas a éste, previa obtención de las autorizaciones respectivas, cumpliendo estrictamente los controles, políticas y procedimientos establecidos, además de realizar la respectiva gestión como llamadas, perifoneo entre otras.
Cumplir el Decálogo de Servicio que está establecido para el manejo del cliente.
- Mantener una cultura corporativa orientada al Servicio al Cliente haciendo de esto un elemento diferenciador de nuestra propuesta, a través de la superación constante, conociendo a los clientes, otorgando un servicio personalizado y superando las expectativas de los mismos; esto a través de los cinco pilares de la Excelencia Operativa y el reflejo de los comportamientos del Decálogo de Servicio en sus actividades.
- Contribuir a la fidelización del cliente de EL CLUB a través del apoyo en las redenciones que se presenten, entregándolas de manera personalizada al cliente,
invitándolo a continuar su juego en el casino y dándole a conocer los beneficios adicionales que éste puede lograr siendo parte del EL CLUB, además de conocer todo el esquema promocional de la sala.
Asimismo es responsable de informar al área de servicio al cliente o Jefe Inmediato de las redenciones realizadas para su actualización en el sistema.
- Contribuir a la divulgación oportuna de la información relacionada con las promociones, eventos y sorteos de cada unidad de negocio, a través del voz a voz, telemercadeo y perifoneo, con el fin de que el cliente conozca la información de manera oportuna y veraz.
- Cumplir con las actividades definidas de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos, teniendo en cuenta las responsabilidades de ejecución y supervisión y la periodicidad definida en la misma.
Mantenerse al tanto de los procesos, procedimientos e instructivos cargados en el aplicativo del SharePoint y darle cumplimiento estricto a los mismos.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas, normas, procedimientos establecidos por la compañía en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, en procura de preservar la salud, la seguridad y la integridad propia y del equipo de trabajo.
- Apoyar en labores de atención a los clientes, relacionado con el suministro de alimentos o bebidas en evento o en las operaciones con los clientes del casino.
Apoyar en labores de sanitización de las diferentes áreas (recepción, máquinas, caja, y demás área que sean asignadas por el jefe inmediato).
¿Qué necesitas para ser nuestro candidato ideal?
- Bachiller Académico
- Experiencia de 1año en cargos como cajero en almacenes de cadena o transportadora de valores que impliquen manejo de altos flujos de dinero o en cargos de servicio al cliente.
Con nosotros cambia el juego
📌 <> (Bogotá)
🏢 Codere
📍 Bogotá