Director de Servicio al Cliente y Postventa (Refrigeración y HVAC)

Palabras clave:

- Director de Postventa
- Servicio al Cliente
- Refrigeración Industrial
- Gestión de Garantías
- Contratos de Mantenimiento
- SLA
- HVAC
- CRM
- Liderazgo de Equipos
- Director de Servicio Técnico
- Gerente de Postventa

La organización requiere un Director de Servicio al Cliente y Postventa para fortalecer la continuidad operativa de sus clientes en el sector de refrigeración industrial y comercial, y HVAC. Este rol liderará la estrategia postventa, enfocándose en la fidelización del cliente y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El Director de Postventa tendrá la responsabilidad integral sobre la gestión de garantías, la administración de contratos de mantenimiento y la supervisión de los equipos técnicos. Se espera una contribución significativa en la mejora de la experiencia del cliente, utilizando herramientas como CRM, CMMS, Power BI, y analizando métricas clave como NPS y CSAT para generar una ventaja competitiva sostenible. El Customer Service Director asegurará la excelencia en el servicio técnico y la satisfacción del cliente.

Funciones principales:

1. Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Garantías: Liderar la atención y solución de reclamos, fallas o ejecuciones de garantías técnicas, velando por tiempos de respuesta mínimos que prevengan la pérdida de cadena de frío en las instalaciones del cliente

2. Administración y Retención de Contratos de Mantenimiento: Diseñar, comercializar y supervisar la ejecución de los planes de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando la renovación continua de los contratos y la fidelización de la cartera de clientes.

3. Control de Calidad en la Atención y Medición de Satisfacción:



Implementar sistemas de evaluación y retroalimentación (como indicadores de satisfacción NPS o CSAT) para medir la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora en el servicio en campo.

4. Coordinación Interdepartamental para Solución de Escalabilidad: Canalizar y escalar los requerimientos técnicos complejos hacia las áreas de Operaciones, Ingeniería o SGI, garantizando que el cliente reciba respuestas unificadas, trazables y efectivas.

Requerimientos:

- Profesional en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial Administración de Empresas o carreras afines.
- Deseable especialización en Gerencia de Servicios Gestión de Proyectos Comercio Atención al Cliente o MBA.
- Experiencia mínima de 4 a 5 años en posiciones de liderazgo en servicio al cliente y postventa.
- Experiencia comprobada en la gestión de garantías y contratos de mantenimiento.
- Conocimiento y aplicación de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Manejo avanzado de herramientas CRM CMMS Helpdesk y ERP.
- Dominio de Power BI y Excel avanzado para análisis de datos y generación de informes.
- Experiencia en el análisis y mejora de métricas como NPS CSAT y CES.
- Capacidad demostrada para liderar equipos técnicos y de servicio.
- Conocimiento de sistemas térmicos racks de compresión y centrales de frío es un plus.
- Experiencia en el sector de refrigeración industrial y comercial y HVAC.

Nivel de educación:

- Cualificado

Sectores laborales:

- Recursos Humanos
- Ingenierías
- Producción Operarios y Manufactura

Cargo:

- Director

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- CRM
- CMMS
- Helpdesk
- ERP
- Power BI
- Excel avanzado
- SLA
- NPS
- CSAT
- CES
- Gestión de garantías
- Contratos de mantenimiento
- Sistemas térmicos
- Racks de compresión
- Centrales de frío

Habilidades interpersonales:

- Liderazgo
- Gestión de equipos
- Orientación al cliente
- Resolución de conflictos
- Comunicación

📌 Director de Servicio al Cliente y Postventa (Refrigeración y HVAC) (Sabaneta)
🏢 Prime Refrigeration S.
📍 Sabaneta