Nos encontramos en búsqueda de un(a) Director(a) de Servicio al Cliente, quien tendrá como principal reto liderar la estrategia de experiencia y atención al cliente, fortaleciendo la relación con los diferentes públicos de la organización y asegurando una gestión orientada a la satisfacción, fidelización y permanencia de los clientes. Será responsable de impulsar modelos de atención eficientes, realizar seguimiento a los principales indicadores de servicio e identificar oportunidades de mejora que permitan optimizar la experiencia y garantizar una propuesta de valor diferenciada, alineada con los objetivos comerciales y estratégicos de la compañía.

Responsabilidades:

- Definir e implementar la estrategia integral de servicio y experiencia del cliente.
- Liderar y desarrollar equipos de atención al cliente.
- Supervisar la gestión y optimización de los canales de atención al cliente.
- Establecer monitorear y analizar los indicadores KPI de servicio y satisfacción del cliente.
- Diseñar e implementar planes de fidelización y retención de clientes.
- Asegurar la alineación de la estrategia de servicio con los objetivos comerciales.
- Promover la mejora continua en todos los puntos de contacto con el cliente.




- Utilizar herramientas de analítica y modelos de medición para la toma de decisiones estratégicas.
- Gestionar el presupuesto asignado al área de servicio y experiencia del cliente.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.

Requerimientos:

- Competente en ciencias administrativas, ingenierías o carreras afines.
- Preferiblemente con estudios en posgrados relacionado con alta gerencia.
- Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio al cliente y experiencia de cliente.
- Dominio de herramientas CRM y su aplicación estratégica.
- Experiencia en la definición y seguimiento de indicadores KPI de servicio.
- Conocimiento en la gestión de diversos canales de atención al cliente.
- Capacidad para implementar y analizar modelos de medición de satisfacción del cliente.
- Experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Habilidad para alinear la estrategia de servicio con los objetivos comerciales del negocio.
- Experiencia en el uso de herramientas de analítica para la toma de decisiones.

📌 Directora de Servicio al Cliente (Experiencia de Cliente) (Barranquilla)
🏢 Marble Headhunter
📍 Barranquilla