En ITAC buscamos un/a Customer Success Manager para fortalecer la relación con nuestros clientes y acompañarlos para que obtengan el mayor valor de nuestras soluciones tecnológicas.

Tu misión

Desarrollar relaciones duraderas y productivas con nuestros clientes, comprendiendo sus necesidades de negocio, monitoreando su experiencia e identificando de manera proactiva riesgos, oportunidades de mejora y posibilidades de crecimiento, contribuyendo a su satisfacción y fidelización.

Tus principales retos

? Gestionar y fortalecer la relación con los clientes.

? Monitorear la satisfacción y experiencia de las cuentas.

? Anticipar necesidades, gestionar situaciones y hacer seguimiento a compromisos.

? Identificar oportunidades para generar mayor valor al cliente.

? Articular acciones entre clientes y equipos internos.

? Recoger insights del mercado y retroalimentar a nuestros equipos para contribuir a la evolución de productos y servicios.

Requisitos





✅ Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o áreas afines.

✅ Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, relacionamiento con clientes, ventas consultivas o consultoría.

✅ Experiencia en empresas de tecnología, software o servicios B2B.

✅ Conocimientos en Customer Success y Customer Experience (CX).

✅ Manejo de CRM y métricas como NPS y CSAT.

✅ Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.

✅ Alta orientación al cliente, proactividad y capacidad para construir relaciones de confianza.

Terminos de Contratación

- Contrato a término indefinido.
- Método de pago flexibilizado.
- Modalidad de trabajo híbrida en Bogotá.
- Proceso de selección ágil y 100 % virtual.

📌 Customer Success Manager (Bogotá)
🏢 ITAC
📍 Bogotá