Sobre la posición

Estamos buscando un/a Customer Service & Accounts Support Specialist altamente organizado/a y orientado/a al cliente para brindar soporte en la gestión de cuentas, seguimiento de pagos, atención de consultas y tareas administrativas.

La persona seleccionada será responsable de mantener una comunicación efectiva con clientes principalmente a través de correo electrónico, realizar seguimientos de cuentas pendientes, apoyar procesos de facturación y cobro, y gestionar actividades administrativas relacionadas con cuentas por cobrar.

Buscamos profesionales con experiencia en servicio al cliente, administración, facturación o cobranzas que disfruten trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Responsabilidades

Servicio al Cliente y Gestión de Cuentas

- Gestionar consultas e inquietudes de clientes principalmente por correo electrónico.
- Dar seguimiento a cuentas de clientes y monitorear saldos pendientes.
- Contactar clientes para resolver incidencias relacionadas con pagos y facturación.
- Proporcionar atención competente y oportuna sobre estados de cuenta y consultas administrativas.
- Mantener registros precisos y actualizados de cuentas y comunicaciones.
- Colaborar con equipos internos para resolver necesidades relacionadas con clientes y cuentas.

Facturación y Cuentas por Cobrar

- Procesar pagos con tarjeta de crédito conforme a los procedimientos establecidos.
- Apoyar actividades de facturación y mantenimiento de cuentas.
- Dar seguimiento a facturas vencidas y balances pendientes.
- Gestionar información sensible de pagos con absoluta confidencialidad.
- Aplicar procesos de cobranza de manera profesional y orientada al servicio.

Soporte Administrativo

- Mantener organizada la documentación relacionada con clientes y pagos.
- Actualizar información en CRM y plataformas internas.
- Garantizar la correcta documentación de interacciones y transacciones.




- Apoyar actividades administrativas vinculadas a la gestión de cuentas.

Soporte de Marketing y Outreach

- Realizar llamadas salientes a oficinas de leasing y administración de propiedades.
- Ejecutar encuestas y recopilación de información para el equipo de marketing.
- Registrar adecuadamente la información obtenida durante las llamadas.
- Mantener reportes actualizados sobre actividades de contacto y seguimiento.

Requisitos

Indispensables

- Entre 1 y 3 años de experiencia en alguna de las siguientes áreas:
- Servicio al Cliente
- Soporte Administrativo
- Facturación
- Cuentas por Cobrar
- Cobranza
- Gestión Administrativa
- Excelente comunicación escrita y redacción profesional.
- Experiencia gestionando correos electrónicos con clientes.
- Capacidad para realizar llamadas de seguimiento cuando sea necesario.
- Alta atención al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Habilidad para trabajar de forma autónoma en modalidad remota.

Deseable

- Experiencia en:
- Billing
- Accounts Receivable
- Collections
- Payment Processing
- Manejo de CRM o plataformas de gestión de clientes.
- Experiencia realizando encuestas telefónicas o recopilación de información.
- Conocimientos en Property Management, Leasing o Real Estate.

Competencias Clave

- Servicio al Cliente
- Customer Support
- Accounts Receivable
- Billing
- Collections
- Gestión de Cuentas
- Comunicación Escrita Profesional
- Organización y Atención al Detalle
- Resolución de Problemas
- CRM
- Gestión Administrativa
- Gestión de Pagos
- Trabajo Remoto
- Seguimiento de Procesos
- Orientación a Resultados

Formación

No se requiere una carrera específica. Se valorará principalmente la experiencia profesional relacionada con las funciones del puesto.

Idiomas

- Inglés intermedio o avanzado (deseable).
- Español fluido.

📌 Customer Service and Accounts Support Specialist presencial méxico y colombia (Cali)
🏢 Solvo S
📍 Cali