Coordinador de Experiencia de Compra (PQR y Servicio)
Palabras clave:
- Coordinador de Experiencia de Compra
- Servicio al Cliente
- Gestión de PQR
- Experiencia de Compra
- Cultura de Servicio
- Atención al Cliente
- Retail
- Liderazgo de equipos
- Indicadores de gestión
- Atención de requerimientos SIC
- Coordinador de Servicio al Cliente
- Coordinador de PQR
- Líder de Experiencia del Cliente
¡Convierte cada interacción en una experiencia memorable! Buscamos un apasionado Coordinador de Experiencia de Compra para liderar nuestra cultura de servicio desde el almacén. Si te inspira hacer que cada solución fortalezca la confianza del cliente y disfrutas guiando equipos hacia la excelencia, ¡este rol es para ti! Serás principal en la gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), coordinarás capacitaciones y acompañarás la atención de requerimientos complejos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y otras entidades. Tu liderazgo impactará positivamente en la Experiencia de Compra y en la mejora de nuestros indicadores. ¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Servicio al Cliente y marca la diferencia!
Responsabilidades:
- Coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente en el punto de venta.
- Diseñar e impartir capacitaciones continuas al equipo para fortalecer habilidades en atención y resolución de conflictos.
- Acompañar y gestionar activamente las Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) asegurando respuestas oportunas y satisfactorias.
- Responder y gestionar requerimientos y reclamaciones complejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
y otros entes de control.
- Desarrollar e implementar estrategias para fomentar una sólida cultura de servicio en toda la organización.
- Realizar seguimiento exhaustivo de las reclamaciones identificando patrones y proponiendo mejoras en los procesos.
- Analizar indicadores de gestión del área de servicio al cliente para identificar oportunidades de mejora y optimizar la experiencia del cliente.
- Colaborar con otras áreas para asegurar una experiencia de compra integral y positiva para el cliente.
Requerimientos:
- Experiencia demostrable en coordinación de equipos de servicio al cliente.
- Conocimiento y experiencia en la gestión de Peticiones Quejas y Reclamos (PQR).
- Capacidad para definir y seguir indicadores de gestión relacionados con el servicio.
- Experiencia en la atención de requerimientos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otras entidades reguladoras.
- Experiencia en la implementación y seguimiento de programas de cultura de servicio.
- Habilidad para el seguimiento detallado de reclamaciones y la búsqueda de soluciones efectivas.
- Formación Técnica Tecnológica o Profesional en Gestión y Atención de Clientes Servicio al Cliente áreas Comerciales Mercadeo o afines.
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Comunicación y Periodismo
- Servicio al cliente y afines
- Ventas
Cargo:
- Coordinador
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Gestión de PQR
- Indicadores de gestión
- Atención de requerimientos SIC
Habilidades interpersonales:
- Liderazgo de equipos
- Comunicación
- Resolución de conflictos