Coordinador de Soporte Técnico (Hardware y POS) - Cota

Palabras clave:

- Coordinador de Soporte Técnico
- Soporte Técnico Hardware
- Soporte POS
- Servicio Postventa
- Gestión de Garantías
- Indicadores de Gestión
- Equipos de Movilidad
- Cota

Se requiere la coordinación del área de Soporte Técnico para asegurar la continuidad operativa y la calidad en la atención de clientes de la marca SAT.

El rol liderará la gestión de fallas, garantías, reparaciones y el servicio postventa de hardware y equipos POS, impactando directamente en los tiempos de respuesta y los indicadores de servicio. Se ofrecerá capacitación continua, participación en la mejora de procesos y oportunidades de crecimiento competente. Este puesto, también conocido como Coordinador de Servicio Técnico, se enfoca en optimizar el soporte POS y la satisfacción del cliente.

El candidato seleccionado, quien también ejercerá como Coordinador de Soporte TI, será responsable de mantener altos estándares en el servicio postventa.

Responsabilidades:

- Liderar y supervisar el equipo de soporte técnico en la resolución de incidencias de hardware y software.
- Gestionar el proceso de garantías y servicio postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
- Coordinar la recepción diagnóstico y reparación de terminales POS y equipos de movilidad.
- Supervisar el inventario de repuestos y la elaboración de órdenes de compra.
- Definir y hacer seguimiento a los indicadores de gestión del área de soporte técnico.
- Implementar mejoras en los procesos de soporte técnico y servicio postventa.




- Capacitar al personal a cargo en nuevas tecnologías y procedimientos.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.

Requerimientos:

- Profesional en Sistemas Electrónica Telecomunicaciones Ingeniería Industrial o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2 años en coordinación de soporte técnico preferiblemente en hardware y puntos de venta (POS).
- Conocimiento y manejo de lectores de código de barras impresoras térmicas y terminales POS.
- Experiencia en diagnóstico de hardware y software y gestión de garantías.
- Capacidad para gestionar el servicio postventa y el inventario de repuestos.
- Manejo intermedio de Microsoft Excel para análisis de datos e indicadores de gestión.
- Experiencia en la elaboración de órdenes de compra.
- Habilidad para el seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de metas de servicio.
- Conocimiento en equipos de movilidad.

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Producción Operarios y Manufactura
- Servicio al cliente y afines

Cargo:

- Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Lectores de código de barras
- Impresoras térmicas
- Terminales POS
- Equipos de movilidad
- Diagnóstico de hardware y software
- Gestión de garantías
- Servicio postventa
- Microsoft Excel
- Indicadores de gestión
- Órdenes de compra
- Inventario de repuestos

Habilidades interpersonales:

- Liderazgo
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Orientación al detalle

📌 Coordinador de soporte tecnico (Cota)
🏢 IZC MAYORISTA S A S
📍 Cota