Coordinador de Operaciones (Call Center Salud)

Se requiere coordinación de operaciones de salud en un entorno de contact center 7*24. El cargo tiene como finalidad asegurar el cumplimiento de indicadores y la continuidad del servicio.

Se busca experiencia en supervisión de equipos y gestión operativa en servicios de salud.

Se requiere un profesional con formación en Enfermería, Administración en Salud o carreras afines, con un mínimo de 2 años de experiencia en el sector. Se debe poseer un manejo de Microsoft Office del 80% y experiencia en seguimiento de indicadores de gestión, planeación operativa y gestión de personal. El contrato es por obra o labor, con una compensación definida y una modalidad de en oficina.

Este rol es fundamental para la eficiencia operativa y la calidad del servicio al usuario en el sector salud.

Responsabilidades:





- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del contact center en el sector salud.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos.
- Gestionar y liderar equipos de trabajo promoviendo un ambiente productivo y de alto rendimiento.
- Implementar planes operativos para garantizar la continuidad y eficiencia del servicio 7*24.
- Desarrollar estrategias para la mejora continua de los procesos operativos.
- Realizar seguimiento y análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas.
- Garantizar la calidad en la atención al usuario y la resolución de incidencias.

📌 Coordinador de Operaciones (Call Center Salud)- P (Bogotá)
🏢 Américas BPS
📍 Bogotá