Coordinador de Capacitación (Servicio al Cliente) - Cali

Palabras clave:

- Coordinador de Capacitación
- Coordinador de Formación
- Servicio al Cliente
- Capacitación corporativa
- Sector financiero
- Cali
- Banco Unión
- Formación
- Indicadores de satisfacción
- Evaluaciones de aprendizaje
- Procesos de certificación
- Gestión de riesgos
- Mejoramiento continuo

Banco Unión fortalece su equipo de Servicio al Cliente mediante la vinculación de un Coordinador de Capacitación. Esta posición es fundamental para liderar y consolidar los programas de formación dirigidos a los equipos de atención, impulsando el desarrollo de competencias principal para la excelencia operativa, comercial y de servicio.

El rol medirá indicadores de asistencia, cobertura, satisfacción y certificaciones, asegurando el cumplimiento de políticas y normativas. Se gestionarán procesos de certificación y se promoverá el mejoramiento continuo, interactuando con áreas de apoyo para mitigar riesgos.

Se requiere un Coordinador de Formación con experiencia en el sector financiero y enfoque en capacitación corporativa.

Responsabilidades:

- Diseñar coordinar y ejecutar programas de capacitación para los equipos de Servicio al Cliente del Banco Unión
- Asegurar la cobertura y asistencia de los participantes en las actividades de formación programadas
- Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante indicadores de satisfacción y evaluaciones de aprendizaje
- Gestionar los procesos de certificación y recertificación del personal de Servicio al Cliente
- Colaborar con las áreas de apoyo para identificar necesidades de formación y alinear los programas con los objetivos del banco




- Garantizar el cumplimiento de las políticas procedimientos y normativas vigentes en la ejecución de las actividades de capacitación
- Identificar y proponer iniciativas de mejoramiento continuo en los procesos de formación y desarrollo
- Realizar seguimiento a la gestión de riesgos relacionados con la capacitación y proponer planes de mitigación

Requerimientos:

- Formación tecnológica o profesional en carreras administrativas financieras o afines
- Experiencia mínima de 2 años en roles de coordinación de capacitación o formación preferiblemente en el sector financiero o de servicios
- Conocimiento y experiencia en el diseño e implementación de programas de capacitación
- Manejo de metodologías de formación y técnicas de evaluación de aprendizaje
- Capacidad para realizar seguimiento de asistencia y cobertura de los programas de formación
- Experiencia en la medición de indicadores de satisfacción y en procesos de certificación
- Conocimiento de normativas y políticas aplicables al sector financiero
- Habilidad para gestionar riesgos asociados a la capacitación y promover el mejoramiento continuo
- Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Bodega logística y transporte
- Servicio al cliente y afines
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
- Administración y oficina

Cargo:

- Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Diseño de programas de capacitación
- Metodologías de formación
- Indicadores de satisfacción
- Evaluaciones de aprendizaje

Habilidades interpersonales:

- Mejoramiento continuo
- Gestión de riesgos

📌 Coordinador de Capacitación (Servicio al Cliente) - Cali
🏢 Banco Unión
📍 Cali