Consultor Posventa (Customer Success) - Sector Tecnología

Palabras clave:

- Consultor Posventa
- Customer Success
- CRM Salesforce
- Servicio al cliente
- Fidelización de clientes
- Tecnología
- Software
- Soluciones POS
- Servicios B2B

¿Te apasiona acompañar a los clientes más allá de la venta y convertirlos en aliados de largo plazo? Como Consultor Posventa tendrás la misión de potenciar el uso de nuestras soluciones tecnológicas y marcar la diferencia en cada visita y consultoría. En este rol de Customer Success serás responsable de fortalecer la relación con clientes corporativos, guiándolos en el uso de la plataforma, identificando oportunidades de mejora y asegurando una experiencia de servicio sobresaliente. La misión central del cargo es acompañar a los clientes después de la implementación de las soluciones, mediante consultorías presenciales y virtuales, para aumentar la adopción de la plataforma, detectar riesgos de retiro y asegurar su fidelización. Serás un enlace clave entre el cliente y las áreas internas (Soporte, Proyectos, Comercial), impactando directamente en la permanencia, satisfacción y crecimiento de las cuentas. Esta posición permite desarrollar habilidades en consultoría, análisis, relacionamiento comercial y Customer Success, con alta interacción con clientes corporativos. Tendrás exposición a equipos de tecnología y producto, oportunidades de aprendizaje continuo en soluciones POS / software y un ambiente participativo donde se valora el servicio, la innovación y las relaciones de largo plazo. Si disfrutas combinar servicio al cliente, consultoría y análisis, este cargo de Consultor Posventa es para ti: acompañarás a los clientes activos, gestionarás riesgos de retiro y liderarás acciones clave para su fidelización y crecimiento.

Responsabilidades:

- Acompañar a los clientes en la adopción y uso óptimo de las soluciones tecnológicas post-implementación.




- Realizar consultorías estratégicas y de seguimiento tanto presenciales como virtuales para asegurar la máxima utilidad de la plataforma.
- Identificar proactivamente riesgos de insatisfacción o posible cancelación por parte del cliente y desarrollar planes de mitigación.
- Fomentar la fidelización y el crecimiento de las cuentas asignadas mediante la construcción de relaciones sólidas y la identificación de oportunidades de upselling o cross-selling.
- Actuar como punto de enlace clave entre el cliente y las áreas internas como Soporte Proyectos y Comercial para resolver incidencias y canalizar requerimientos.
- Monitorear métricas de uso y satisfacción del cliente para evaluar el rendimiento de las cuentas y proponer mejoras.
- Gestionar la experiencia del cliente asegurando altos niveles de satisfacción y retención.
- Colaborar con el equipo comercial en la renovación y expansión de contratos.

Requerimientos:

- Experiencia en roles de Customer Success o Consultoría Posventa.
- Manejo avanzado de Salesforce y herramientas CRM.
- Conocimiento de Microsoft Office y Google Workspace.
- Capacidad para realizar consultorías presenciales y virtuales.
- Habilidad para detectar riesgos de no adopción y proponer soluciones.
- Experiencia en la gestión de cuentas corporativas en el sector tecnológico.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Capacidad analítica para identificar oportunidades de crecimiento en las cuentas.
- Orientación a resultados y satisfacción del cliente.

Nivel de educación:

- Tecnólogo

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Salesforce
- CRM
- Microsoft Office
- Google Workspace

Habilidades interpersonales:

- Servicio al cliente
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Orientación al detalle
- Trabajo en equipo

📌 Consultor Posventa (Customer Success) - Sector Tecnología (Medellín)
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📍 Medellín