Bilingual Legal Intake & Sales Specialist

Ubicación

? Presencial: Edificio Smart Office Center, Cra. 51B #80-58, Piso 21, Barranquilla.

Funciones Esenciales del Cargo

- Brindar asesoría legal inicial a personas con multas de tránsito vigentes en los Estados Unidos.
- Realizar la evaluación y filtración de casos para determinar la viabilidad de gestionar la infracción ante las cortes correspondientes.
- Atender llamadas de nuevos clientes y recopilar información detallada sobre cada caso.
- Explicar de forma clara los servicios ofrecidos, las tarifas aplicables y el proceso legal correspondiente.
- Determinar la elegibilidad de los clientes para el servicio.
- Gestionar el proceso de venta y convertir llamadas en casos activos.
- Procesar pagos con tarjeta durante la llamada.
- Cumplir con una meta mínima de conversión del 50% de las llamadas recibidas.

Otras Responsabilidades Administrativas (Back Office)

- Calcular manualmente los costos asociados a cada infracción.
- Comunicar de manera clara y precisa los cargos y tarifas a los clientes.
- Revisar y verificar la exactitud de los acuerdos firmados por los usuarios.
- Garantizar la calidad y precisión de la información registrada en cada caso.
- Recopilar y organizar la documentación e información necesaria.
- Enviar información de los casos de forma estructurada mediante correo electrónico.




- Realizar seguimiento oportuno a los procesos legales ante las cortes estadounidenses.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos y procedimientos establecidos.
- Gestionar eficientemente el flujo de llamadas, especialmente durante períodos de alto volumen.

Educación y Experiencia Requeridas

- Bachiller académico graduado.
- Experiencia comprobable entre 6 meses y 1 año en al menos una de las siguientes áreas:
- Servicio al cliente.
- Asistencia legal.
- Procesamiento de pagos.
- Cobranza o collections.

Conocimientos y Competencias Técnicas

- Capacidad para comprender y aplicar rápidamente servicios, políticas y procedimientos legales internos.
- Habilidad para trabajar en un ambiente dinámico realizando múltiples tareas de forma simultánea.
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para identificar causas raíz y ofrecer soluciones efectivas a los clientes.
- Inglés y español fluido, con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Dominio de herramientas informáticas, sistemas telefónicos y software de oficina.
- Atención al detalle y alto nivel de organización.
- Orientación al servicio al cliente y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad para seguir procesos e instrucciones de manera rigurosa.
- Excelentes habilidades de trabajo en equipo y relaciones interpersonales profesionales.

📌 Bilingual Customer Service Representative | Legal Services (Barranquilla)
🏢 Solvo Global
📍 Barranquilla