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¡Convierte cada solicitud en una experiencia positiva! Tu atención puede marcar la diferencia después de cada compra. Acompaña a nuestros clientes y encuentra soluciones efectivas en posventa. Buscamos un Auxiliar de Posventa apasionado por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Santa Marta. Si disfrutas resolviendo dudas, gestionando devoluciones y asegurando que cada cliente se sienta valorado, ¡esta ocasión es para ti! Como Asesor de Devoluciones, serás clave para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros compradores, aplicando el Estatuto del Consumidor y contribuyendo al éxito de nuestros indicadores. ¡Únete a nosotros y crece en el mundo del servicio al cliente!

Responsabilidades:

- Atender y gestionar solicitudes de devoluciones y garantías de clientes asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos.
- Aplicar el Estatuto del Consumidor en todas las interacciones y resoluciones relacionadas con posventa.
- Registrar y dar seguimiento a las incidencias en los sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores clave de servicio al cliente (tiempos de respuesta satisfacción etc.).




- Brindar una experiencia de compra positiva a través de una atención amable clara y resolutiva.
- Colaborar con otras áreas para la correcta gestión de las solicitudes de posventa.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio al cliente y posventa.

Requerimientos:

- Bachiller académico o técnico en servicio al cliente ventas o áreas comerciales.
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio al cliente devoluciones o garantías.
- Conocimiento y aplicación del Estatuto del Consumidor.
- Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Capacidad para gestionar devoluciones y procesos de garantías de manera eficiente.
- Habilidad para cumplir indicadores de servicio y protocolos establecidos.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al detalle.

Nivel de educación:

- Bachillerato completo

Sectores laborales:

- Ventas
- Servicio al cliente y afines
- Compras y comercio exterior

Cargo:

- Auxiliar

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Gestión de devoluciones
- Procesos de garantías
- Atención al cliente
- Indicadores de servicio
- Protocolos de servicio
- Estatuto del Consumidor
- Sistemas de gestión de clientes (CRM)

Habilidades interpersonales:

- Orientación al detalle
- Resolución de problemas
- Comunicación asertiva

📌 AUXILIAR POSVENTA FIN DE SEMANA SANTA MARTA
🏢 HOMECENTER
📍 Santa Marta