Se requiere apoyo operativo para la gestión de devoluciones y garantías. El cargo participa en la solución de solicitudes posteriores a la compra, contribuyendo al cumplimiento de indicadores de servicio y la experiencia del cliente.
Se busca fortalecer la atención en el proceso posventa, asegurando el cumplimiento del Estatuto del Consumidor.
El rol ofrece capacitación en procesos posventa y exposición a operaciones de retail, desarrollando competencias en servicio al cliente.
Se busca un Auxiliar de devoluciones con enfoque en la eficiencia operativa.
Responsabilidades:
- Gestionar el proceso de devoluciones de productos según los protocolos definidos.
- Tramitar y dar seguimiento a las solicitudes de garantía de los clientes.
- Verificar el estado y la documentación de los productos para devoluciones y garantías.
- Registrar todas las operaciones de posventa en los sistemas de información.
- Atender las consultas y reclamos de los clientes relacionados con devoluciones y garantías.
- Escalar casos complejos o no resueltos a las áreas correspondientes.
- Asegurar el cumplimiento del Estatuto del Consumidor en todas las gestiones de posventa.
- Reportar indicadores principal de desempeño del área de servicio posventa.