Asesor PQRS (Servicio al Cliente) - Retiro

Palabras clave:

- Asesor PQRS
- Medellín
- Servicio al cliente
- Atención al usuario
- Gestión de PQRS
- Agente de servicio al cliente
- Call center
- BPO

¿Buscas estabilidad laboral y un horario de oficina de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.? Como Asesor PQRS en Medellín, tendrás la posibilidad de desarrollar tu experiencia en servicio al cliente gestionando solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias.

Tu misión será atender, orientar y gestionar las PQRS de nuestros usuarios, asegurando respuestas oportunas y satisfactorias que impactan directamente en la experiencia del cliente y la reputación del servicio. Esta posición es ideal para consolidarte en el mundo de la atención al cliente, con acompañamiento constante y un ambiente de trabajo colaborativo. Si eres un asesor de servicio al cliente con ganas de crecer, ¡esta vacante en Medellín es para ti!

Te ofrecemos la posibilidad de proyectarte a otras áreas con buen desempeño.

Responsabilidades:

- Atender y orientar a los usuarios sobre sus solicitudes quejas reclamos y sugerencias.
- Gestionar el registro seguimiento y cierre de las PQRS en las plataformas designadas.




- Garantizar respuestas oportunas y satisfactorias a las inquietudes de los usuarios.
- Documentar las interacciones con los usuarios y mantener actualizada la base de datos.
- Colaborar con otras áreas para la resolución de casos complejos.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.

Requerimientos:

- Bachiller técnico o tecnólogo en áreas administrativas servicio al cliente o afines.
- Experiencia en gestión de PQRS.
- Manejo de herramientas ofimáticas básicas.
- Conocimiento básico de CRM (deseable).
- Experiencia en el manejo de plataformas de tickets o radicación de PQRS.
- Residir en Medellín o tener disponibilidad para trasladarse.

Nivel de educación:

- Tecnólogo

Sectores laborales:

- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Call center tele mercadeo BPO y afines

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Gestión de PQRS
- Herramientas ofimáticas
- CRM
- Plataformas de tickets

Habilidades interpersonales:

- Atención al cliente
- Comunicación
- Resolución de problemas

📌 Asesor PQRS Hombre - El Retiro
🏢 Human Servicess
📍 Retiro