Se requiere un cualificado con experiencia en la gestión integral de PQRS dentro del sector turismo. El cargo recibe, clasifica, registra, gestiona y resuelve solicitudes, asegurando tiempos de respuesta, validación documental y trazabilidad.

Se busca fortalecer la atención a socios y clientes mediante respuestas oportunas y trazables.

El rol administra solicitudes, trámites turísticos y procesos documentales asociados al servicio al cliente. .

Responsabilidades:

- Recibir clasificar y radicar las solicitudes de Servicio al Cliente y PQRS.
- Realizar seguimiento a las solicitudes y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Gestionar la validación documental requerida para cada solicitud.
- Responder formalmente a las solicitudes de los socios y clientes.
- Administrar y resolver los trámites turísticos y procesos documentales asociados.
- Coordinar con las áreas de Cartera Reservas Mercadeo y Jurídica para la resolución de solicitudes.




- Gestionar cambios de titularidad y modalidades de uso de los servicios.
- Procesar depósitos y transacciones relacionadas con Interval International.
- Utilizar AVANZA DocuSign y otros sistemas de gestión documental y firma electrónica.
- Garantizar la trazabilidad y el registro adecuado de todas las gestiones realizadas.

Requerimiento

- Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas.
- Capacidad para recibir clasificar registrar gestionar y resolver solicitudes de PQRS.
- Habilidad para asegurar tiempos de respuesta y validación documental.

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Servicio al cliente y afines
- Hotelería y turismo
- Otras

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- AVANZA
- DocuSign
- Interval International

📌 Asesor de Servicio al Cliente (Santa Marta)
🏢 Zuana
📍 Santa Marta