Cargo: Asesor de Cartera y Servicio Junior Ofrecemos:

- Contrato termino fijo - Salario mínimo + Auxilio de transporte - Prestaciones de ley - Oportunidad de crecimiento - Jornada completa Funciones:
- Brindar atención integral a los usuarios a través de PBX y WhatsApp corporativo, garantizando la resolución oportuna de dudas sobre el estado de sus procesos jurídico-financieros y el cumplimiento de protocolos de seguridad e identidad (Habeas Data).
- Recibir, investigar, estructurar y emitir respuesta formal de fondo a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) dentro de las plataformas internas y los tiempos estipulados por la compañía.
- Realizar gestión de cobro multicanal a la cartera asignada, negociando alternativas de pago, generando compromisos y promoviendo la normalización de obligaciones financieras.
- Implementar estrategias de negociación y escucha activa para mitigar el desistimiento de usuarios, ofreciendo alternativas mediante la aplicación de reestructuraciones,



descuentos sobre intereses y gastos de cobranza, o determinación de objeto contractual según las políticas autorizadas.
- Realizar seguimiento a clientes nuevos, socializando los canales institucionales de atención, brindando inducción sobre los términos de su contrato.
- Tramitar solicitudes de expedición de copias de expediente, paz y salvos, facturas electrónicas y poderes de representación digital.

Requisitos legales: -Técnico o tecnólogo en asistencia administrativa o carreas afines. -Mínimo 1 año de experiencia en cargos operativos. -(Microsoft office 100%) Conocimientos: -Servicios de oficina y administrativos -Servicio al cliente -Manejo de las TIC Destrezas: -Escucha activa -Comunicación asertiva -Pensamiento crítico -Relaciones interpersonales -Conciliación -Transmisión de conocimiento -Orientación al servicio

📌 Asesor de Cartera y Servicio Junior (Cúcuta)
🏢 RENOVA SOLUCIONES JURIDICO FINANCIERA
📍 Cúcuta