Tu propósito en este rol

Como Analista de Calidad y Servicio, serás una pieza principal para diseñar, implementar y monitorear estrategias que fortalezcan la calidad del servicio y la experiencia de los afiliados. Tu labor contribuirá a la identificación e intervención de causas raíz, la evolución de procesos y la articulación con diferentes áreas de la organización para favorecer el cumplimiento normativo, la mitigación de riesgos y la generación de experiencias confiables y sostenibles para los usuarios.

¿Qué harás en tu día a día?

- Monitorear el comportamiento de las manifestaciones de los clientes para identificar tendencias, riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
- Diseñar y acompañar estrategias de mejoramiento continuo orientadas a intervenir las principales causas de insatisfacción de los afiliados y reducir riesgos operativos, regulatorios y reputacionales.
- Construir, monitorear y analizar indicadores de oportunidad, calidad, experiencia y gestión que faciliten la toma de decisiones.
- Participar en la definición, implementación y seguimiento de modelos operativos, lineamientos y estrategias relacionadas con la gestión de PQRS, la experiencia del afiliado y la calidad del servicio.
- Realizar seguimiento a prestadores, procesos internos y compromisos de mejora para identificar oportunidades que fortalezcan la experiencia de los usuarios y el desempeño de los procesos.
- Analizar información proveniente de PQRS, requerimientos de entes de control, indicadores y otras fuentes para identificar riesgos, tendencias, alertas y oportunidades de intervención.
- Gestionar, consolidar e interpretar información, garantizando la confiabilidad de los datos y desarrollando informes, diagnósticos, análisis y presentaciones ejecutivas para apoyar la toma de decisiones.
- Liderar el relacionamiento técnico y la atención de requerimientos de entes de vigilancia y control, asegurando el seguimiento de compromisos y la adecuada representación de la organización.




- Acompañar la implementación y el seguimiento de planes de acción derivados de auditorías, requerimientos regulatorios, análisis de causa raíz y estrategias de mejoramiento continuo.

¿Qué esperamos de ti?

Formación académica

Profesional en:
- Ingeniería Administrativa.
- Administración de Empresas.
- Administración en Salud.
- Ingeniería Industrial.
- Ingeniería de Procesos.
- Carreras afines al análisis de información, calidad, experiencia del cliente o gestión en salud.

Experiencia

Entre 2 y 4 años de experiencia en uno o varios de los siguientes frentes:
- Gestión de PQRS y experiencia del usuario.
- Relacionamiento con entes de vigilancia y control.
- Análisis de información y manejo de bases de datos.
- Construcción y seguimiento de indicadores.
- Mejoramiento continuo y análisis de causa raíz.
- Gestión de riesgos operativos, regulatorios o reputacionales.
- Diseño e implementación de modelos operativos.
- Elaboración de informes ejecutivos y análisis para la toma de decisiones.
- Sector salud o seguridad social.

Conocimientos requeridos

- Sistema General de Seguridad Social en Salud.
- Normatividad aplicable a PQRS, atención al usuario y entes de vigilancia y control.
- Gestión y análisis de información.
- Construcción y seguimiento de indicadores.
- Gestión de riesgos.
- Metodologías de mejoramiento continuo y análisis de causa raíz.
- Excel intermedio.
- Microsoft 365.
- Deseable conocimiento en Power BI o herramientas de visualización de datos.

Competencias

- Pensamiento analítico y crítico.
- Capacidad de análisis e interpretación de datos.
- Comunicación efectiva y redacción ejecutiva.
- Relacionamiento institucional.
- Planeación y organización.
- Orientación a resultados.
- Gestión del riesgo.
- Visión sistémica de procesos.
- Trabajo colaborativo.

Lo que tenemos para ti

- ? Ubicación: Medellín, oficina Central
- ? Tipo de contrato: Indefinido
- ? Jornada: Lunes a viernes 07:30 AM a 05:00 PM
- ? Modalidad: Híbrida

¡Y di #YoNoCaigo!

Recuerda que nunca solicitamos dinero para participar en nuestros procesos de selección ni durante ninguna etapa de contratación.

📌 211737-ANALISTA DE CALIDAD Y SERVICIO (Medellín)
🏢 Sura Colombia
📍 Medellín