Analista de Soporte Técnico (Mesa de Ayuda)

Palabras clave:

- Analista de Soporte Técnico
- Soporte TI
- Mesa de Ayuda
- Infraestructura TI
- Soporte Técnico Nivel 1
- Gestión de Incidentes
- Inventario de Activos TI
- Ciberseguridad
- Administración de Usuarios
- Mantenimiento de Equipos

Se requiere un Analista de Soporte Técnico para garantizar la continuidad operativa y la disponibilidad de los recursos tecnológicos en las sedes. Será responsable de la gestión integral de incidencias y requerimientos, asegurando la satisfacción de los usuarios mediante un soporte técnico productivo. Se interactuará con la mesa de ayuda, se administrará el inventario de activos TI, se gestionarán accesos y se ejecutará el mantenimiento de equipos. La posición también abordará aspectos de ciberseguridad y la relación con proveedores.

Se busca un profesional con capacidad para ofrecer soporte nivel 1 y contribuir al óptimo funcionamiento de la infraestructura TI.

Responsabilidades:

- Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por los usuarios a través de la mesa de ayuda.
- Gestionar requerimientos de soporte instalación y configuración de equipos y software.
- Realizar el inventario y control de activos de tecnología de la información.
- Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de cómputo y periféricos.
- Administrar cuentas de usuario accesos y permisos en sistemas corporativos.
- Brindar soporte en la configuración y solución de problemas de redes Wi-Fi.
- Apoyar en la implementación y mantenimiento de aplicativos corporativos.




- Verificar y ejecutar procedimientos de backup de información crítica.
- Colaborar en auditorías de ciberseguridad y control de accesos.
- Gestionar garantías de equipos y la relación con proveedores de servicios y productos TI.

Requerimientos:

- Título de Técnico o Tecnólogo en Sistemas Soporte TI Infraestructura o áreas afines.
- Experiencia comprobada en funciones de soporte técnico preferiblemente en entornos de mesa de ayuda o soporte nivel 1.
- Conocimiento y experiencia en la gestión de incidentes y requerimientos utilizando herramientas de mesa de ayuda.
- Manejo de inventario de activos TI incluyendo registro seguimiento y control.
- Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos.
- Capacidad para administrar usuarios y accesos incluyendo perfiles y permisos.
- Conocimiento en redes Wi-Fi configuración básica y solución de problemas de conectividad.
- Familiaridad con aplicativos corporativos y procesos de backup.
- Comprensión de conceptos básicos de ciberseguridad y auditoría de accesos.
- Experiencia en la gestión de garantías y relaciones con proveedores de TI.

Nivel de educación:

- Técnico/ tecnologo

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Administración y oficina

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Mesa de ayuda
- Gestión de incidentes
- Inventario de activos TI
- Redes Wi-Fi
- Administración de usuarios

Habilidades interpersonales:

- Resolución de problemas
- Atención al detalle
- Comunicación efectiva

📌 Analista de Soporte Técnico (Mesa de Ayuda) (Medellín)
🏢 Concept BPO
📍 Medellín