En Grupo Auteco estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte en Sitio para fortalecer nuestro equipo de Tecnología.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos, brindando atención, diagnóstico y solución oportuna a incidentes y requerimientos de los usuarios, tanto en sitio como de manera remota.

Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad para resolver problemas técnicos y experiencia en ambientes corporativos, que disfrute acompañar a los usuarios y asegurar una sobresaliente experiencia de soporte.

¿Cuál será tu reto?

- Atender y solucionar incidentes y requerimientos de soporte técnico de niveles 1 y 2.
- Instalar, configurar, actualizar y mantener equipos de cómputo, dispositivos, periféricos, impresoras y aplicaciones corporativas.
- Brindar soporte a herramientas de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
- Gestionar usuarios, perfiles, accesos y autenticación mediante Directorio Activo y/o Microsoft Entra ID.
- Diagnosticar problemas de conectividad relacionados con LAN, Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DHCP y DNS.
- Gestionar el inventario y ciclo de vida de los activos tecnológicos.
- Realizar mantenimientos preventivos y correctivos y participar en acciones de mejora.
- Documentar soluciones, procedimientos y atenciones en herramientas de gestión de servicios TI.
- Coordinar con proveedores y equipos especializados la atención de incidentes, garantías y requerimientos tecnológicos.
- Participar en proyectos de renovación tecnológica, despliegues, aperturas o traslados de sedes.





¿Qué buscamos?

Formación académica:

- Tecnólogo/a en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o áreas afines.
- También pueden participar profesionales en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Administración de Sistemas o carreras afines.

Experiencia:

- Entre 3 y 5 años de experiencia en soporte técnico en sitio y remoto.
- Experiencia en soporte a usuarios, administración de servicios tecnológicos y gestión de activos.
- Experiencia trabajando con herramientas de gestión de servicios TI.

Conocimientos técnicos indispensables:

- Soporte avanzado en Windows 10/11 y macOS.
- Hardware, periféricos e impresión.
- Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
- Directorio Activo y/o Microsoft Entra ID.
- Fundamentos de redes: TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, Wi-Fi y VPN.
- Herramientas ITSM y gestión de incidentes y requerimientos.
- Manejo de inventarios y activos tecnológicos.

Inglés: Básico.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato a término indefinido.
- Beneficios extralegales.
- Trabajo 100% presencial.
- Lugar de trabajo: Planta Grupo Auteco – Rionegro, Antioquia.
- Jornada laboral de lunes a viernes.

Perfil que buscamos

Una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis, solución de problemas, comunicación efectiva y organización, con facilidad para interactuar con diferentes usuarios, atender múltiples requerimientos y brindar un acompañamiento cercano y oportuno.

En Grupo Auteco transformamos vidas y generamos progreso a través de las mejores opciones de movilidad.

📌 Analista De Soporte En Sitio - Rionegro
🏢 AUTECO
📍 Rionegro