? ¡Únete como Analista de Soporte Nivel I!

Tu rol será fundamental para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos mediante el monitoreo, diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel. Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de análisis y conocimientos en infraestructura y soporte técnico para contribuir a la estabilidad operativa de la organización.

✅ Conocimientos

- Conceptos de routers, switches, firewalls y enlaces WAN/LAN.
- Sistemas operativos Windows y Linux.
- Gestión de tickets y herramientas ofimáticas.
- Soporte técnico y mesa de ayuda.
- Monitoreo de servicios e infraestructura tecnológica.

⭐ Conocimientos deseables

- TCP/IP, DNS y DHCP.
- VPN y SNMP.
- Herramientas de monitoreo como PRTG, SolarWinds o similares.
- Experiencia en entornos de telecomunicaciones o infraestructura TI.

? Requisitos

- Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, monitoreo y mesa de ayuda.
- Experiencia en gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes.

? Funciones principales

- Monitorear servicios,



enlaces y dispositivos de red.
- Detectar, registrar y clasificar incidentes y alarmas.
- Realizar diagnósticos iniciales y acciones básicas de recuperación.
- Gestionar y actualizar tickets de soporte.
- Escalar incidentes a niveles especializados cuando sea necesario.
- Mantener comunicación con usuarios y equipos técnicos para garantizar la correcta atención de los requerimientos.

? Condiciones laborales

Ubicación: Medellín / Envigado

Modalidad: Presencial

Salario: $2.300.000 a $2.400.000 COP

Tipo de contrato: Término indefinido

Horario: Turnos rotativos 24/7

? Beneficios

- Día de cumpleaños libre remunerado.
- Protegido de vida.
- Plan complementario de salud.
- Beneficios para colaborador y grupo familiar.

? Esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en soporte, infraestructura y monitoreo de servicios tecnológicos, participando en una operación de alta disponibilidad con oportunidades de crecimiento profesional.

📌 Analista de Soporte Nivel I (Medellín)
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Medellín