Funciones y Responsabilidades

Asegurar la satisfacción del cliente mediante la correcta gestión de casos PQRS y comunicaciones.

- Gestionar, analizar y dar seguimiento a los casos de PQRS.
- Analizar incidencias relacionadas con compras, pagos, devoluciones, accesos, eventos y plataformas asociadas.
- Validar información, soportes y transacciones necesarias para la resolución de los casos.
- Registrar, actualizar y cerrar casos, garantizando trazabilidad y calidad de la información.
- Coordinar con áreas internas a través de los canales de comunicación autorizados para la solución efectiva de las solicitudes.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Identificar errores recurrentes y proponer acciones de mejora en los procesos de atención.
- Elaborar reportes de gestión y seguimiento de los casos asignados.
- Brindar apoyo a los grupos de información en redes.
- Apoyar ocasionalmente en eventos de manera presencial.
- Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente de Tu Boleta.

📌 Analista de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Ticket Fast S
📍 Bogotá