Empresa del sector tecnología busca Analista de Procesos y Calidad, quien estará a cargo de apoyar la alineación de los equipos de TI mediante la documentación, implementación y seguimiento de procesos y procedimientos, fortaleciendo la gestión del conocimiento, la calidad, la experiencia del usuario y la evolución de la madurez de los servicios.

Formación

Técnico, tecnólogo o competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Responsabilidades Principales

- Levantar, documentar, actualizar e implementar procesos y procedimientos.
- Acompañar a los equipos en la adopción y adherencia a los procesos definidos.
- Identificar brechas, riesgos y oportunidades de mejora en los servicios.
- Ejecutar auditorías y verificar el cumplimiento de lineamientos y controles.
- Gestionar documentación, bases de conocimiento y contenidos operativos.
- Analizar indicadores, resultados de calidad y experiencia del usuario.
- Articular actividades entre líderes, equipos operativos y áreas de TI.




- Realizar seguimiento a compromisos hasta verificar su cumplimiento.

Conocimientos o Experiencia Deseables

- Gestión, documentación o mejoramiento de procesos.
- Auditoría, calidad, indicadores y planes de mejora.
- Gestión del conocimiento y control documental.
- Experiencia del usuario o calidad del servicio.
- Operación de mesas de servicios, soporte u otros servicios TI.
- Fundamentos de ITIL, PHVA, BPM o normas ISO.
- Manejo de Excel, herramientas ofimáticas y diagramación de procesos.

Habilidades

- Análisis de problemas
- Interpretación de datos
- Comunicación y presentación de informes
- Trabajo en equipo y manejo de cliente
- Orientación a resultados y mejora continua

Lo Que Ofrecemos

- Salario: 2.500.000
- Ubicación: Medellín
- Contrato: Indefinido
- Horario: Lunes a viernes.
- Contrato a término indefinido.

📌 Analista de procesos y calidad en TI (Medellín)
🏢 E-Global
📍 Medellín