Formación académica: Profesional graduado (a) en administración, mercadeo, comunicación, Ingeniería Industrial o áreas afines

Conocimientos requeridos: Inglés intermedio - B2 (deseable)

PowerPoint / Google Slides

Excel intermedio (manejo de tablas dinámicas) / Google Sheets

Herramientas colaborativas (Drive, Teams, entre otras)

CRM o herramientas de seguimiento a clientes (deseable)

Gestión de experiencia de cliente (Customer Experience)

Servicio al cliente y posventa

Conceptos de Customer Journey y relacionamiento B2B

Gestión básica de indicadores de experiencia (NPS, CES, CSAT, seguimiento de casos)

Coordinación de comunicaciones con clientes (deseable)

Requisito indispensable: Experiencia en manejo de clientes B2B

Experiencia requerida: Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, posventa y gestión de cuentas B2B

Mínimo 2 años de experiencia en coordinación operativa de proyectos o cuentas (deseable)

Funciones: Gestionar el relacionamiento continuo con clientes B2B durante todo el ciclo de vida del proyecto

Ser punto de articulación entre el cliente y las áreas internas para garantizar claridad, acompañamiento y seguimiento

Activar y coordinar con el área de marketing y comunicaciones





Gestionar la operación de servicio al cliente y posventa como parte del relacionamiento continuo

Asegurar seguimiento activo a solicitudes, incidencias, reclamos y garantías

Recoger, consolidar y analizar feedback de clientes en momentos fundamental del journey

Identificar oportunidades de mejora operativa y relacional

Monitorear indicadores de experiencia, servicio y relacionamiento con clientes

Manejo de clientes B2B, proveedores externos de servicio y posventa, entre otras

Salario: $3.500.000

Horario de trabajo: Lunes a viernes , hay varios turnos : 6:30 am a 4:15 pm; 7:00 am a 4:45 pm; 7:30 am a 5:15 pm; 8:00 am a 5:45 pm y de 8:30 am a 6:15 pm. Se labora en alternancia: 3 días desde la casa y 2 en la oficina. Hay una ruta de bus gratis que sube y baja a la oficina desde la estación exposiciones En diciembre se hace teletrabajo desde el 14 de diciembre hasta el 8 de enero (100% desde casa)

Lugar de trabajo: Ubicación Edificio Corteza (alto de las palmas)

Tipo de contrato: Inicialmente un contrato por obra o labor con todas las prestaciones de ley a través de ManpowerGroup

📌 Analista de clientesB profesional graduado (a) (Medellín)
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Medellín