¡Conecta tu propósito profesional con nuestro equipo!

Somos una IPS con más de 23 años de trayectoria en el sector de la medicina laboral y presencia a nivel nacional y buscamos un(a) Analista de Calidad y Experiencia al Cliente que quiera asumir el reto de transformar cada interacción en una experiencia memorable y contribuir a la fidelización de nuestros usuarios.

Buscamos un(a) competente con alta capacidad analítica, empatía y enfoque en la mejora continua, que actúe como garante de nuestros estándares de servicio y asegure que nuestros procesos, canales y equipo humano evolucionen orientados siempre a la satisfacción del cliente.

Tu reto principal

Asegurar la calidad y humanización del servicio en todos los canales de contacto, a través de la medición, el análisis de datos (auditorías, PQRS, novedades) y la implementación de acciones de mejora continua que impacten positivamente la experiencia del usuario y optimicen nuestros procesos operativos.

Principales responsabilidades

- Auditoría de servicio: Monitorear y evaluar llamadas, WhatsApp, correos y tickets, verificando calidad, oportunidad, protocolos y trato humanizado.
- Análisis de cancelaciones: Analizar las cancelaciones de citas, identificar causas, tendencias y áreas involucradas, y generar alertas y acciones de mejora.
- Gestión de novedades: Administrar y hacer seguimiento a la plataforma de novedades, asegurando responsables, tiempos de solución, cierre y reducción de eventos recurrentes.
- PQRS y errores críticos: Identificar, escalar y analizar fallas críticas y PQRS, apoyando la identificación de causas raíz y acciones correctivas.
- Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en procesos, protocolos, guiones y canales de atención, orientadas a mejorar la experiencia del usuario.




- Feedback y capacitación: Realizar retroalimentaciones 1 a 1, apoyar calibraciones y desarrollar capacitaciones basadas en los hallazgos de calidad.
- Seguimiento a planes de acción: Verificar el cumplimiento y efectividad de las acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías, novedades, PQRS y cancelaciones.
- Indicadores e informes: Consolidar y analizar indicadores de calidad, experiencia del cliente, cancelaciones, novedades y recurrencia, generando informes ejecutivos para la toma de decisiones.

Perfil que buscamos

Formación académica

- Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología o carreras afines.
- Deseable formación adicional en Experiencia del Cliente (CX), Auditoría de Calidad o metodologías de mejora continua.

Experiencia

- Mínimo dos años de experiencia en roles similares.
- Experiencia comprobable en auditoría de calidad de canales de atención (Call Center, canales digitales, atención presencial).
- Experiencia en análisis y respuesta de PQRS, y gestión de planes de acción.
- Se valorará la experiencia en el sector salud (si aplica para tu empresa) o en empresas de alta transaccionalidad de servicio al cliente.

Conocimientos clave

- Métricas de calidad y experiencia del cliente (NPS, CSAT, FCR, etc.).
- Técnicas de auditoría y calibración de interacciones.




- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio/avanzado) para análisis de datos.
- Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz (Diagrama de Ishikawa, Los 5 porqués).
- Manejo de plataformas CRM y sistemas de gestión de tickets o novedades.

Competencias que marcarán la diferencia

- Orientación al detalle y capacidad analítica.
- Comunicación asertiva y empatía (trato humanizado).
- Orientación a resultados y mentalidad de mejora continua.
- Capacidad de dar retroalimentación constructiva y desarrollo de otros.
- Resolución de problemas y toma de decisiones basadas en datos.

Condiciones de la oferta

- Salario: $3.000.000
- Tipo de contrato: A término fijo, prorrogable, con posibilidad de pasar a término indefinido después del primer año, de acuerdo con las condiciones definidas por la organización.
- Horario: Lunes a viernes 7:00 a.m a 4:30 p.m un sábado al mes 7:00 a.m a 12:00 am
- Sede: Palace.
- Modalidad: Presencial.

Lo que encontrarás en OMNISALUD S.A.

- Beneficios corporativos, convenios exclusivos y descuentos con marcas aliadas.
- Programas de incentivos que reconocen el desempeño y los resultados.
- Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y proyección profesional.
- Un entorno colaborativo e innovador, en el que tus ideas podrán generar impacto.
- La oportunidad de liderar iniciativas que fortalezcan la cultura, el talento y la capacidad organizacional.

Si cuentas con la experiencia, la visión estratégica y la capacidad de movilizar procesos de transformación, queremos conocerte. Postúlate y conversemos sobre cómo puedes ayudarnos a construir el futuro de nuestra organización y de nuestra gente.

📌 Analista de Calidad y Experiencia al Cliente/Medellín
🏢 Omnisalud
📍 Medellín