¡Conecta tu propósito competente con nuestro equipo!

Somos una IPS con más de 23 años de trayectoria en el sector de la medicina laboral y presencia a nivel nacional y buscamos un(a) Analista de Calidad y Experiencia al Cliente que quiera asumir el reto de transformar cada interacción en una experiencia memorable y contribuir a la fidelización de nuestros usuarios.

Buscamos un(a) profesional con alta capacidad analítica, empatía y enfoque en la mejora continua, que actúe como garante de nuestros estándares de servicio y asegure que nuestros procesos, canales y equipo humano evolucionen orientados siempre a la satisfacción del cliente.

Tu reto principal

Asegurar la calidad y humanización del servicio en todos los canales de contacto, a través de la medición, el análisis de datos (auditorías, PQRS, novedades) y la implementación de acciones de mejora continua que impacten positivamente la experiencia del usuario y optimicen nuestros procesos operativos.

Principales responsabilidades

- Auditoría de servicio: Monitorear y evaluar llamadas, WhatsApp, correos y tickets, verificando calidad, oportunidad, protocolos y trato humanizado.

- Análisis de cancelaciones: Analizar las cancelaciones de citas, identificar causas, tendencias y áreas involucradas, y generar alertas y acciones de mejora.

- Gestión de novedades: Administrar y hacer seguimiento a la plataforma de novedades, asegurando responsables, tiempos de solución, cierre y reducción de eventos recurrentes.

- PQRS y errores críticos: Identificar, escalar y analizar fallas críticas y PQRS, apoyando la identificación de causas raíz y acciones correctivas.

- Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en procesos, protocolos, guiones y canales de atención, orientadas a mejorar la experiencia del usuario.





- Feedback y capacitación: Realizar retroalimentaciones 1 a 1, apoyar calibraciones y desarrollar capacitaciones basadas en los hallazgos de calidad.

- Seguimiento a planes de acción: Verificar el cumplimiento y efectividad de las acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías, novedades, PQRS y cancelaciones.

- Indicadores e informes: Consolidar y analizar indicadores de calidad, experiencia del cliente, cancelaciones, novedades y recurrencia, generando informes ejecutivos para la toma de decisiones.

Perfil que buscamos

Formación académica

- Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología o carreras afines.

- Deseable formación adicional en Experiencia del Cliente (CX), Auditoría de Calidad o metodologías de mejora continua.

Experiencia

- Mínimo dos años de experiencia en roles similares.

- Experiencia comprobable en auditoría de calidad de canales de atención (Call Center, canales digitales, atención presencial).

- Experiencia en análisis y respuesta de PQRS, y gestión de planes de acción.

- Se valorará la experiencia en el sector salud (si aplica para tu empresa) o en empresas de alta transaccionalidad de servicio al cliente.

Conocimientos clave

- Métricas de calidad y experiencia del cliente (NPS, CSAT, FCR, etc.).

- Técnicas de auditoría y calibración de interacciones.





- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio/avanzado) para análisis de datos.

- Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz (Diagrama de Ishikawa, Los 5 porqués).

- Manejo de plataformas CRM y sistemas de gestión de tickets o novedades.

Competencias que marcarán la diferencia

- Orientación al detalle y capacidad analítica.

- Comunicación asertiva y empatía (trato humanizado).

- Orientación a resultados y mentalidad de mejora continua.

- Capacidad de dar retroalimentación constructiva y desarrollo de otros.

- Resolución de problemas y toma de decisiones basadas en datos.

Condiciones de la oferta

- Salario: $3.000.000

- Tipo de contrato: A término fijo, prorrogable, con posibilidad de pasar a término indefinido después del primer año, de acuerdo con las condiciones definidas por la organización.

- Horario: Lunes a viernes 7:00 a.m a 4:30 p.m un sábado al mes 7:00 a.m a 12:00 am

- Sede: Palace.

- Modalidad: Presencial.

Lo que encontrarás en OMNISALUD S.A.

- Beneficios corporativos, convenios exclusivos y descuentos con marcas aliadas.

- Programas de incentivos que reconocen el desempeño y los resultados.

- Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y proyección profesional.

- Un entorno cooperativo e original, en el que tus ideas podrán generar impacto.

- La posibilidad de liderar iniciativas que fortalezcan la cultura, el talento y la capacidad organizacional.

Si cuentas con la experiencia, la visión estratégica y la capacidad de movilizar procesos de transformación, queremos conocerte.

Postúlate y conversemos sobre cómo puedes ayudarnos a construir el futuro de nuestra organización y de nuestra gente.

📌 Analista de Calidad y Experiencia al Cliente/Medellín
🏢 Omnisalud
📍 Medellín