Agente de Servicio al Cliente

Ubicación: Bogotá – Planta (modalidad híbrida)

Propósito del cargo

Ejecutar de manera eficiente los procesos Order to Delivery en los diferentes canales de venta y atención, garantizando la entrega completa y oportuna de los pedidos de clientes. Identificar desviaciones, generar acciones correctivas y documentar indicadores de servicio para fomentar la mejora continua y la respuesta efectiva en equipos internos.

Responsabilidades

- Coordinar servicio al cliente para operaciones nacionales, asegurando cumplimiento de tiempos y costos.
- Hacer seguimiento a órdenes hasta su legalización y cierre.
- Fortalecer relaciones con clientes principal, evaluando calidad integral del servicio pre y post venta.
- Coordinar disponibilidad de producto junto con planeación para cumplir pedidos.
- Atender requerimientos y reclamos oportunamente, negociando soluciones según políticas de la compañía.




- Promover iniciativas de mejora con impacto interno y hacia el cliente.
- Apoyar comunicación comercial y dar respuestas oportunas.
- Generar reportes de indicadores para tracking de órdenes y efectividad del proceso.
- Realizar encuestas de servicio a clientes.

Requisitos

- Educación: Mínimo tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería o afines.
- Conocimientos: Excel intermedio y manejo de SAP.
- Experiencia: Al menos 2 años en Contact Center, logística y atención multicanal (llamadas, correo, WhatsApp).
- Competencias: recursividad, atención al detalle, don de servicio, comunicación adecuada.

Condiciones laborales

- Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados según operación.
- Salario: Básico $1.750.905 + comisiones $733.095

📌 Agente de Servicio al Cliente/Multicanal/Híbrido (Bogotá)
🏢 Gi Group Colombia
📍 Bogotá