Somos una empresa del sector de telecomunicaciones ubicada en el municipio de Soacha, Cundinamarca, dedicada a la prestación de servicios de conectividad y telecomunicaciones. Nos encontramos en búsqueda de una persona para integrarse a nuestro equipo de trabajo en el área de soporte técnico.

Perfil requerido Técnico, tecnólogo o estudiante de programas relacionados con Telecomunicaciones.

Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o áreas relacionadas.

Excelente comunicación verbal y facilidad para la atención de usuarios vía telefónica.

Buena comunicación escrita y manejo de canales digitales de atención.

Capacidad para identificar, gestionar y dar seguimiento a requerimientos e inconvenientes técnicos.

Orientación al servicio y atención al cliente.

Capacidad de trabajo en equipo, organización y responsabilidad.

Deseable que resida en Soacha, Cundinamarca. Este requisito no es excluyente.





Funciones principales Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de los usuarios.

Brindar soporte y orientación a través de llamadas telefónicas y canales digitales.

Realizar diagnóstico inicial de fallas y requerimientos técnicos.

Registrar y realizar seguimiento a los casos reportados.

Escalar oportunamente los casos que requieran atención de otras áreas.

Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.

Cumplir con los procedimientos establecidos para la atención y gestión de incidentes.

Condiciones laborales Horario: Jornada completa, de lunes a sábado.

Lugar de trabajo: Soacha, Cundinamarca.

Contrato directo con la empresa.

Salario: A convenir de acuerdo con experiencia y perfil.

📌 AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO (HELP DESK) (Soacha)
🏢 SERKOI
📍 Soacha