Agente de Servicio al Cliente – Canales Escritos

Palabras fundamental

- Servicio al cliente
- Canales escritos
- Atención al usuario
- Sector financiero
- Addi

¿Te apasiona brindar un excelente servicio y ayudar a los usuarios a encontrar soluciones? ?✨ Tenemos una oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente por Canales Escritos para una importante compañía del sector financiero. Serás responsable de atender y gestionar las solicitudes de los usuarios, brindando información clara, oportuna y amable sobre los productos y servicios de la compañía, contribuyendo a generar experiencias positivas en cada interacción.

Responsabilidades:

- Atender solicitudes e inquietudes de los usuarios a través de canales escritos.
- Brindar información y orientación sobre productos y servicios.

- Gestionar inquietudes relacionadas con compras, créditos, cupos, cuotas y pagos.
- Orientar a los usuarios sobre el uso de la aplicación y los servicios disponibles.
- Gestionar solicitudes relacionadas con reembolsos y cancelaciones, según los procedimientos establecidos.

- Registrar y realizar seguimiento a casos y requerimientos.




- Escalar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Garantizar una atención clara, oportuna y orientada a la satisfacción del usuario.

Requerimientos

- Formación académica: Técnico o tecnólogo culminado.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente a través de canales escritos en operaciones de Contact Center.

- Excelente redacción, ortografía y comunicación escrita.
- Orientación al servicio, empatía y capacidad para gestionar diferentes tipos de solicitudes.

Sectores laborales:

- - Servicio al cliente y afines
- Call Center / Contact Center / BPO
- Sector financiero
- Atención y soporte al usuario

Otras habilidades:

- Habilidades técnicas:
- Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
- Manejo de canales escritos.
- Gestión y seguimiento de solicitudes.
- Redacción y ortografía.

Habilidades interpersonales:

- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Orientación al servicio.
- Resolución de problemas.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.

📌 Agente chat - servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Emtelco
📍 Bogotá