? ¡Estamos buscando Agente de Servicio al Cliente!

Buscamos una persona orientada al servicio, con excelente comunicación y capacidad para resolver las necesidades de nuestros clientes, brindando una atención cordial, clara y oportuna.

? Objetivo del cargo

Atender, orientar y resolver las necesidades de los clientes, garantizando una experiencia de calidad y contribuyendo a su fidelización.

? Funciones principales

- Atender solicitudes, quejas y reclamos a través de los canales disponibles, como chat y correo.
- Brindar información clara y oportuna sobre productos y servicios.
- Resolver incidencias en el primer contacto siempre que sea posible y escalar los casos complejos al área correspondiente.
- Registrar cada interacción en el sistema/CRM.
- Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre.




- Cumplir con los indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

? Habilidades y competencias

- Orientación al servicio y escucha activa.
- Empatía y comunicación cordial y profesional.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones dentro de los lineamientos establecidos.
- Sobresaliente comunicación oral y escrita.
- Manejo de objeciones y clientes difíciles.
- Buen control emocional.
- Orientación a resultados y cumplimiento de indicadores (KPIs).
- Manejo de herramientas tecnológicas, CRM y Office.

? Requisitos

- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año

📌 AGENTE SERVICIO AL CLIENTE (Bogotá)
🏢 Manufacturas Eliot
📍 Bogotá