Auxiliar de Atención al Usuario – Sector Salud (Vacante Inclusiva)

Ubicación: Bogotá, Barranquilla, Cali y Cartagena

Tipo de contrato: Obra o labor

Jornada: Jornada completa, horarios rotativos diurnos y nocturnos, con un día compensatorio de descanso (44 horas semanales)

Modalidad: Remota

Salario: $1.750.905 + Auxilio de transporte o conectividad

Descripción

Nos encontramos en búsqueda de Auxiliares de Atención al Usuario – Sector Salud, encargados(as) de brindar información clara y oportuna a los usuarios, gestionar solicitudes, orientar sobre trámites y servicios de salud y realizar acompañamiento en procesos relacionados con autorizaciones, RIPS, glosas y devoluciones, garantizando una atención humanizada y el cumplimiento de los protocolos establecidos.

Funciones principales

- Ejecutar gestiones administrativas y de servicio según el plan de atención integral.
- Brindar información clara y oportuna a los usuarios y registrar sus necesidades en el sistema.
- Atender y gestionar solicitudes a través de los diferentes canales de comunicación.
- Aplicar protocolos de atención y apoyar la resolución de requerimientos, incluyendo autorizaciones de baja complejidad.
- Canalizar servicios y realizar entregas de información en territorio cuando se requiera.
- Orientar a los usuarios en procesos relacionados con RIPS, glosas y devoluciones.
- Realizar seguimiento a solicitudes y casos hasta su cierre efectivo.




- Registrar adecuadamente las interacciones y novedades en los sistemas de información.
- Escalar y canalizar requerimientos que requieran intervención de otras áreas.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y experiencia del usuario.

Requisitos

Formación:

- Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, sociales, comerciales y/o salud.

Experiencia:

- Mínimo un (1) año en servicio al cliente, Contact Center, canales de atención, autorizaciones en salud o áreas afines.

Conocimientos:

- Atención al usuario.
- Conocimientos básicos en normativa del sector salud.
- Autorizaciones.
- RIPS, glosas y devoluciones.
- Manejo de CRM y herramientas ofimáticas.

Habilidades blandas

- Comunicación asertiva.
- Orientación al usuario.
- Empatía y vocación de servicio.
- Manejo de situaciones difíciles.
- Adaptabilidad.
- Organización y disciplina.
- Trabajo en equipo.

Vacante inclusiva

En Innovative Business Solution (IBS) promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión laboral.

Esta convocatoria está dirigida específicamente a personas con movilidad reducida, de acuerdo con las características y requerimientos del cargo.

Los(as) candidatos(as) deberán contar con certificación de discapacidad vigente, emitida por la entidad competente, la cual será solicitada durante el proceso de selección.

Si requieres algún ajuste razonable durante el proceso de selección, estaremos dispuestos a brindarte el acompañamiento necesario.

📌 Auxiliar de Atención al Usuario – Sector Salud (Vacante Inclusiva – Movilidad Reducida) (PCD)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá