Empresa confidencial del sector de muebles y manufactura busca Analista de Experiencia del Cliente, responsable de gestionar PQRS y solicitudes de clientes a través de canales digitales, garantizando una atención oportuna, trazable y orientada a la satisfacción.

Responsabilidades:

- Gestionar PQRS, solicitudes, quejas y reclamos.
- Registrar y hacer seguimiento de casos en CRM hasta su cierre.
- Atender consultas sobre pedidos, entregas, garantías y devoluciones.
- Escalar y hacer seguimiento a casos con las áreas internas.
- Elaborar reportes e indicadores de servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Apoyar la optimización y automatización de procesos de atención.

Requisitos:

- Competente o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, comunicación o afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, PQRS, CRM o experiencia del cliente.
- Manejo de CRM,



Excel e indicadores de servicio.
- Conocimientos en canales digitales, logística, garantías y devoluciones.
- Manejo de herramientas de IA aplicadas al servicio.

Competencias: orientación al cliente, comunicación efectiva, empatía, organización, análisis, resolución de problemas, manejo de conflictos y trabajo en equipo.

Condiciones de la oferta

- Salario: $2.459.387 + auxilio de transporte
- Jornada: 42 horas semanales
- Contrato: Indefinido
- Modalidad: Híbrida

? Beneficios

- ? Ruta
- ?️ Casino parcialmente subsidiado
- ? Adelanto de nómina
- ?️ Descuentos en productos de la compañía
- ? Fondo de empleados
- ? Formación continua y programas con el SENA
- ? Eventos corporativos: fiesta de fin de año, semana de la salud, novena corporativa, día del perro, entre otros.

📌 Analista de servicio al cliente (Yumbo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Yumbo