Relevante empresa requiere para su equipo de trabajo Analista de Mesa de Ayuda con o sin discapacidad, con experiencia mínima de dos (2) años en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.

Formación académica: Tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería o carreras afines, graduado.

Requerimientos para el cargo:
Conocimientos en sistemas operativos y soporte de estaciones de trabajo.
Conocimientos en hardware y periféricos.
Conocimientos en redes y conectividad.
Conocimientos en identidad, Directorio Activo y Microsoft 365.
Conocimientos en gestión de incidentes, aplicaciones y seguridad básica.
Capacidad para atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de manera oportuna.
Disponibilidad para atender requerimientos ocasionales durante los fines de semana.

Misión del cargo:
Garantizar el funcionamiento óptimo de los recursos tecnológicos mediante la prestación de soporte técnico oportuno, la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos y la asistencia a los usuarios,



contribuyendo a la continuidad operativa y a la productividad de la organización.

Funciones:
Identificar necesidades recurrentes de soporte y proponer acciones de mejora.
Elaborar y hacer seguimiento al cronograma de mantenimiento preventivo.
Gestionar solicitudes de materiales requeridos para las actividades de soporte.
Preparar documentación técnica básica de los procesos realizados.
Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de los usuarios.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
Instalar y configurar equipos nuevos.
Gestionar y actualizar el inventario físico de equipos tecnológicos.
Monitorear el estado de los equipos intervenidos.
Auditar y mantener actualizada la documentación técnica.
Evaluar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Reportar necesidades de actualización o renovación de equipos y recursos tecnológicos.

Competencias laborales: Trabajo en equipo, servicio al cliente, orientación a la soluci

📌 Analista de Mesa de Ayuda. Tecnólogo 2 años de experiencia soporte técnico o mesa de ayuda. (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín