Únete a nuestro equipo Buscamos un(a) Gestor de Servicio al Cliente apasionado(a) por crear experiencias memorables
¿Tienes un talento natural para escuchar, empatizar y transformar los retos en oportunidades de fidelización? ¿Te apasiona garantizar que cada cliente se sienta valorado y respaldado? Si es así, queremos conocerte
En nuestra empresa, sabemos que el servicio al cliente es el corazón de nuestra marca. Por eso, estamos en la búsqueda de un(a) Gestor de Servicio al Cliente que liderará los procedimientos de satisfacción, garantizando respuestas ágiles y soluciones efectivas en cada punto de contacto de la experiencia de compra y post-venta.
? Tu Misión PrincipalSerás el guardián de la satisfacción de nuestros clientes. Tu objetivo será liderar, gestionar y dar solución a quejas, reclamos, sugerencias y requerimientos de post-venta, asegurando siempre el cumplimiento de las normativas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y nuestras políticas internas.
?️ ¿Cuáles serán tus responsabilidades?Atención y Fidelización:




- Gestionar con excelencia la recepción y generación de llamadas telefónicas, aplicando nuestros protocolos de etiqueta para brindar una experiencia cálida y cualificado.
- Brindar respuestas claras y argumentos sólidos que transmitan confianza y permitan fidelizar a nuestros clientes.
- Recibir y gestionar de manera empática las reclamaciones, incluyendo novedades con la entrega de obsequios o promociones.

Gestión de PQRs y Post-Venta:
- Atender y clasificar las PQRs, solicitudes de instalación y cambios, respetando rigurosamente los tiempos de respuesta (SLA) y políticas de la empresa.
- Clasificar, canalizar y hacer seguimiento a inconvenientes pendientes (servicio técnico, garantías o instalaciones) hasta lograr la satisfacción total del cliente.
- Ser el puente entre el cliente y las marcas aliadas, gestionando casos pendientes y haciendo seguimiento desde el inicio de una garantía hasta su cierre.

Análisis y Gestión Operati

📌 Gestor de servicio al cliente (Bogotá)
🏢 GRUPO MANSION S . A . S .
📍 Bogotá