Analista de Servicio al Cliente Bilingüe (inglés B2) | Bogotá | Modalidad Híbrida

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente Bilingüe que quiera impulsar su carrera profesional en una compañía integral, participando en la gestión de solicitudes, resolución de casos y generación de soluciones que impactan directamente la satisfacción de nuestros clientes.

Ubicación

Bogotá D.C.

3 días presenciales en oficina

2 días de trabajo remoto

Salario

$3.950.586 + todas las prestaciones de ley

Tipo de contrato

Contrato obra labor hasta febrero de 2027, cubrimiento de licencia.

¿Cuál será tu misión?

Ser el principal punto de contacto entre clientes y áreas internas, garantizando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad que contribuya al fortalecimiento de las relaciones comerciales y la excelencia en el servicio.

Principales responsabilidades

- Gestionar y resolver consultas, solicitudes y requerimientos de clientes de manera efectiva y oportuna.
- Actuar como punto de contacto principal entre clientes externos y diferentes áreas de la organización.
- Analizar situaciones y necesidades de los clientes para identificar soluciones adecuadas.
- Realizar seguimiento a casos,



garantizando una comunicación constante sobre el estado y resolución de las solicitudes.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.
- Elaborar análisis e investigaciones que permitan resolver situaciones complejas y mejorar la experiencia del cliente.
- Identificar riesgos potenciales y gestionar los casos de acuerdo con las políticas y procedimientos corporativos.
- Construir relaciones sólidas y de confianza con clientes y equipos internos.

Requisitos

- Profesional, en áreas administrativas, financieras, negocios, servicio al cliente o afines.
- Experiencia previa en servicio al cliente, atención de casos o soporte operativo.
- Nivel de inglés B2 (requisito indispensable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.
- Habilidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples solicitudes de manera simultánea.
- Enfoque en calidad, atención al detalle y experiencia del cliente.

Si tienes un nivel de inglés B2 o superior, disfrutas resolver desafíos y te apasiona generar experiencias positivas para los clientes, queremos conocerte.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Care Executive (Inglés/ sector financiero (Bogotá)
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Bogotá