Significativo empresa del sector turístico requiere Recepcionista Nocturno, Técnico o tecnólogo en hotelería y turismo o áreas afines.
Propósito del cargo
Garantizar una experiencia memorable y segura para nuestros huéspedes y visitantes durante la estadía en nuestro hotel, brindando una atención de excelencia y resolviendo con agilidad sus requerimientos. Actuar como facilitador principal del bienestar en el hotel y ejercer el liderazgo operativo del turno, asegurando la continuidad y calidad en la prestación del servicio durante las horas nocturnas
Funciones principales
Revisar el estado de las reservas CHECKIN, que están pendientes por llegar, los huéspedes en casa y las salidas previstas, los cargos efectuados en cada cuenta, y novedades relevantes que se deben informar al jefe inmediato.
Revisar la bitácora, sobres, notas, novedades y observaciones generales firmando lo entregado por el turno inmediatamente anterior.
Realizar los respectivos descuentos autorizados a las habitaciones en el CHECKOUT.
Cumplir con el protocolo de recepción con la mejor disposición, servicio, respeto y atención.
Realizar el procedimiento del CHECKIN del huésped, solicitando el documento de identificación y demás soportes requeridos a cada una de las personas que se registrarán en el hotel.
Asignar la habitación con las preferencias, gustos o características que especifiquen en la reserva o la solicitud verbal, así mismo indicar el costo de la misma.
Informar a los huéspedes claramente además de lo que la tarifa incluye,



los horarios de CHECKIN, CHECKOUT, servicios de bar, restaurante y uso de piscinas. Verificar en el sistema y transcribir al software del hotel, la información faltante en la reserva para que el registro hotelero quede totalmente diligenciado con la información personal y comercial de su empresa.
Ejecutar las funciones correspondientes al jefe de turno según las instrucciones de la subdirección de operaciones.
Realizar conciliación de cuentas, verificando pagos con tarjeta, pagos con QR, dinero en efectivo y transferencias.
Realizar reversiones si hay un producto o servicio mal cargado en el sistema Zeus.
Realizar inventario de brazaletes.
Realizar la ronda por las instalaciones del hotel revisando el correcto funcionamiento de todos los procesos nocturnos.
Realizar check in y check out y atender a los clientes en sus requerimientos.
Registrar huéspedes, contestar las llamadas telefónicas y tomar reservas, gestionar sus solicitudes durante el turno.
Persona con experiencia mínima de 1 año en gestión hotelera, conocimiento de operación de recepción, atención al cliente, manejo de sistemas informáticos Zeus, conocimientos básicos en Inglés.
Licencia de carro conducción B1
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