Somos una institución educativa comprometida con transformar el aprendizaje de idiomas en una experiencia rápida, dinámica y divertida. Nos encontramos en la búsqueda de una Agente de Servicio al Cliente, con experiencia en atención al cliente y gestión de atención en entornos de call center, que se caracterice por su orientación al servicio, excelente comunicación y capacidad para brindar soluciones oportunas.

Buscamos una persona proactiva, empática y orientada a resultados, que disfrute el contacto con los clientes y tenga la capacidad de acompañar a nuestros estudiantes y usuarios durante sus diferentes procesos.

Objetivo del cargo
Brindar una atención cálida, efectiva y oportuna a estudiantes y usuarios a través de los diferentes canales de atención, gestionando llamadas, solicitudes, inquietudes, requerimientos y procesos administrativos, con el propósito de garantizar una excelente experiencia de servicio y contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales.

Perfil requerido
Formación académica
Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, gestión empresarial, comunicación o carreras afines.
Se valorará formación o experiencia relacionada con el sector educativo.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en call center o contact center.
Experiencia en atención telefónica, gestión de solicitudes, seguimiento de casos y manejo de clientes.
Se valorará experiencia en instituciones educativas, academias de idiomas o empresas de servicios.
Conocimientos




Manejo de herramientas ofimáticas
Manejo de plataformas virtuales y sistemas de gestión administrativa o académica.
Manejo de bases de datos y herramientas de seguimiento de solicitudes.
Gestión de llamadas y atención a clientes a través de diferentes canales de comunicación.

Habilidades y competencias
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Orientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.
Empatía, escucha activa y capacidad para generar confianza.
Habilidad para resolver inquietudes y situaciones de manera efectiva.
Organización, atención al detalle y seguimiento de procesos.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de respuesta.
Proactividad, actitud positiva y disposición para aprender.
Trabajo en equipo y excelentes relaciones interpersonales.
Adaptabilidad y capacidad para desenvolverse en diferentes situaciones.
Manejo responsable y confidencial de la información.
Orientación al cumplimiento de objetivos y resultados.

Condiciones del cargo
Cargo Agente de Servicio al Cliente.
Tipo de contrato Término indefinido.
Salario 1.750.905 prestaciones de ley.
Horario Lunes a viernes, en turnos rotativos entre 800 a. m. y 700 p. m.
Sábados Medio día.
Modalidad Presencial.

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