Buscamos un Director de Workforce Desarrollo apasionado por la analítica, la eficiencia operacional y la tecnología. Requerimos un líder con sólida trayectoria en gestión de SLA KPIs, esquemas de liquidación de incentivos y dirección de equipos de Data Marshall y GTR. El candidato ideal debe combinar visión estratégica de planificación de personal con un resistente perfil técnico SQL, Python, Java, Power BI para liderar proyectos de implementación, estructuración de datos y automatización de procesos operacionales.

Lo que ofrecemos en la vacante
Tipo de Contrato Término indefinido.
Salario Básico 5.000.000 COP.
Incentivo Hasta 1.500.000 COP según resultados.
Jornada Laboral Lunes a viernes modalidad 100 presencial.
Frecuencia de Pago Pagos mensuales.

Beneficios Corporativos
Alianzas universitarias.
Convenios con academias de idiomas.
Plan carrera y oportunidades de crecimiento interno.
Portafolio de beneficios adicionales de bienestar.

Funciones Principales
Dirección Estratégica de WFM y GTR Liderar y coordinar los equipos de RealTime GTR y Data Marshall para garantizar la cobertura, adherencia y el cumplimiento de los SLA KPIs de la operación.

Desarrollo e Implementación de Automatizaciones Diseñar, desarrollar y desplegar scripts y herramientas en Python, Java y SQL que automaticen tareas repetitivas de análisis de datos, reportes operacionales y dimensionamiento.

Gestión e Integración de Datos BI Diseñar, mantener y optimizar tableros de control avanzados en Power BI conectando diversas fuentes de datos SQL para la toma de decisiones ejecutivas en tiempo real.





Diseño y Liquidación de Incentivos Estructurar, validar y supervisar el cálculo y la liquidación de esquemas de incentivos y variables para el personal operacional de acuerdo con los objetivos del negocio.

Planificación y Dimensionamiento Forecasting Capacity Planning Supervisar los modelos de proyección de tráfico, llamadas o interacciones y la estructuración de mallas horarias eficientes.

Optimización de Procesos Operativos Identificar cuellos de botella en la operación e implementar mejoras continuas mediante el uso de tecnología y análisis cuantitativo.

Control y Análisis de SLAs y KPIs Monitorear de forma continua los niveles de servicio, ocupación, masa salarial y métricas clave de desempeño, generando alertas y planes de acción preventivos.

Liderazgo y Desarrollo de Equipo Guiar, capacitar y potenciar el talento del equipo de analistas de datos, GTR y planeación a su cargo.

Liderazgo de Implementaciones Tecnológicas Actuar como el referente técnico y operativo en la adopción de nuevos software o plataformas de WFM, CRM o analítica de datos.

Gobierno y Auditoría de Datos Garantizar la calidad, consistencia y oportunidad de la información operativa utilizada para la facturación, toma de decisiones e informes a la alta dirección.

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