Buscamos Coordinador(a) de Reclamaciones! En EXXE Logística S.A.S., empresa con más de 25 años de experiencia en el transporte terrestre de carga en Colombia, estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Reclamaciones para liderar integralmente la gestión de reclamaciones, indemnizaciones y novedades relacionadas con la prestación del servicio.
Buscamos una persona con capacidad de análisis, negociación y toma de decisiones, que combine una sólida orientación al cliente con conocimiento de la normatividad aplicable al transporte terrestre de carga, gestión documental y manejo de casos que requieran análisis técnico y jurídico.
Lugar de trabajo: Siberia, Cundinamarca cerca de la Glorieta de Siberia. ¿Qué buscamos? Profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines, con mínimo 2 años de experiencia en procesos de: Reclamaciones e indemnizaciones.
Siniestros y novedades de transporte. PQR y servicio al cliente. Gestión de riesgos o procesos relacionados con operaciones logísticas. Análisis y respuesta de casos asociados a pérdida, avería, faltantes o daños de mercancía. Será importante que cuentes con: Conocimiento de la normatividad y legislación aplicable al transporte terrestre de carga.
Conocimiento en procesos de reclamaciones, responsabilidad frente a la mercancía e indemnizaciones. Capacidad para analizar documentos, evidencias, soportes y determinar la procedencia de los casos. Manejo de PQR, indicadores de gestión y elaboración de informes.
Excel y herramientas ofimáticas. Habilidades de liderazgo, negociación, comunicación asertiva y orientación al cliente. ¿Cuál será tu reto? Serás responsable de liderar y coordinar el proceso de reclamaciones, garantizando una gestión organizada, oportuna y ajustada a los procedimientos internos y a la normatividad vigente.
Entre tus principales responsabilidades estarán:



Coordinar la recepción, análisis, investigación y respuesta de las reclamaciones. Analizar casos relacionados con pérdida, avería, faltantes, daños y demás novedades de la mercancía. Revisar soportes y evidencias para establecer la trazabilidad de cada caso y determinar las acciones correspondientes.
Gestionar procesos de indemnización, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y tiempos establecidos. Elaborar respuestas a clientes y realizar seguimiento a PQR y reclamaciones. Coordinar con las áreas de Operaciones, Tráfico, Seguridad, Servicio al Cliente y demás involucradas la investigación y cierre de los casos.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión, tiempos de respuesta, niveles de servicio y comportamiento de las reclamaciones. Liderar al equipo responsable del proceso, promoviendo organización, oportunidad y mejora continua. Elaborar informes de gestión y presentar resultados, tendencias y oportunidades de mejora a la Dirección.
¿Qué te ofrecemos? Salario: A convenir, de acuerdo con el perfil y experiencia. Contrato directo con EXXE Logística S.A.S. Lugar de trabajo: Siberia, Cundinamarca. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Ventajas corporativos. La oportunidad de hacer parte de una compañía con amplia trayectoria en el sector de transporte terrestre de carga en Colombia.
¡TU EXPERIENCIA PUEDE HACER LA DIFERENCIA! Si tienes experiencia liderando reclamaciones, indemnizaciones o siniestros en el sector transporte, cuentas con conocimiento de la normatividad aplicable y te apasiona encontrar soluciones, analizar casos y brindar respuestas oportunas a nuestros clientes ¡Queremos conocerte!

Postúlate y haz parte de EXXE Logística S.A.S. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 50 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Coordinador de Reclamaciones empresa del sector de transporte (Soacha)
🏢 Exxe Logistica
📍 Soacha