Buscamos Coordinadora de Reclamaciones
En EXXE Logística S.A.S., empresa con más de 25 años de experiencia en el transporte terrestre de carga en Colombia, estamos en búsqueda de una Coordinadora de Reclamaciones para liderar integralmente la gestión de reclamaciones, indemnizaciones y novedades relacionadas con la prestación del servicio.
Buscamos una persona con capacidad de análisis, negociación y toma de decisiones, que combine una sólida orientación al cliente con conocimiento de la normatividad aplicable al transporte terrestre de carga, gestión documental y manejo de casos que requieran análisis técnico y jurídico.
Lugar de trabajo Siberia, Cundinamarca cerca de la Glorieta de Siberia.
Qué buscamos
Profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines, con mínimo 2 años de experiencia en procesos de
Reclamaciones e indemnizaciones.
Siniestros y novedades de transporte.
PQR y servicio al cliente.
Gestión de riesgos o procesos relacionados con operaciones logísticas.
Análisis y respuesta de casos asociados a pérdida, avería, faltantes o daños de mercancía.
Será importante que cuentes con
Conocimiento de la normatividad y legislación aplicable al transporte terrestre de carga.
Conocimiento en procesos de reclamaciones, responsabilidad frente a la mercancía e indemnizaciones.
Capacidad para analizar documentos, evidencias, soportes y determinar la procedencia de los casos.
Manejo de PQR, indicadores de gestión y elaboración de informes.
Excel y herramientas ofimáticas.
Habilidades de liderazgo, negociación, comunicación asertiva y orientación al cliente.
Cuál será tu reto
Serás responsable de liderar y coordinar el proceso de reclamaciones, garantizando una gestión organizada, oportuna y ajustada a los procedimientos internos y a la normatividad vigente.
Entre tus principales responsabilidades estarán
Coordinar la recepción, análisis,



investigación y respuesta de las reclamaciones.
Analizar casos relacionados con pérdida, avería, faltantes, daños y demás novedades de la mercancía.
Revisar soportes y evidencias para establecer la trazabilidad de cada caso y determinar las acciones correspondientes.
Gestionar procesos de indemnización, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y tiempos establecidos.
Elaborar respuestas a clientes y realizar seguimiento a PQR y reclamaciones.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Tráfico, Seguridad, Servicio al Cliente y demás involucradas la investigación y cierre de los casos.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión, tiempos de respuesta, niveles de servicio y comportamiento de las reclamaciones.
Liderar al equipo responsable del proceso, promoviendo organización, posibilidad y mejora continua.
Elaborar informes de gestión y presentar resultados, tendencias y oportunidades de mejora a la Dirección.
Qué te ofrecemos
Salario A convenir, de acuerdo con el perfil y experiencia.
Contrato directo con EXXE Logística S.A.S.
Lugar de trabajo Siberia, Cundinamarca.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Beneficios corporativos.
La oportunidad de hacer parte de una compañía con amplia trayectoria en el sector de transporte terrestre de carga en Colombia.
TU EXPERIENCIA PUEDE HACER LA DIFERENCIA
Si tienes experiencia liderando reclamaciones, indemnizaciones o siniestros en el sector transporte, cuentas con conocimiento de la normatividad aplicable y te apasiona encontrar soluciones, analizar casos y brindar respuestas oportunas a nuestros clientes
Queremos conocerte
Postúlate y haz parte de EXXE Logística S.A.S.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Coordinador de Reclamaciones empresa del sector de transporte para el sector de Almacen Logistica Transporte en la empresa Exxe Logistica S.A.S de Siberia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

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🏢 Exxe Logistica
📍 Siberia