Requerimos un Talento como el tuyo Reconocida EPS, requiere para su equipo de trabajo TECNICO O TECNOLOGO ADMINISTRATIVO EN SALUD, para desempeñar el cargo de ANALISTA PQRS SUPERINTENDENCIA

OBJETIVO DEL CARGO
Resolver y tramitar las peticiones, reclamos, denuncias y quejas radicadas por la Superintendencia Nacional de Salud de manera oportuna y con calidad, acorde a la normatividad vigente y las políticas de la compañía. Así mismo generar actividades tendientes a mejora del proceso velando por que se ejecute con calidad, eficiencia y oportunidad.

ALGUNAS DE LAS FUNCIONES
Gestionar los insumos requeridos para dar solución de manera oportuna a las PQRS radicadas por los protegidos en los diferentes canales de atención de la compañía, y de la Superintendencia Nacional de Salud, de acuerdo con los procesos establecidos por la empresa.

Administrar los requerimientos radicados a través de los canales de PQRSD referentes a las insatisfacciones de los protegidos.

Realizar seguimientos a las solicitudes realizadas a diferentes areas de la compañia, prestadores u operadores logisticos de medicamentos que sean requeridos para la gestión integral de la solución del contacto.

Realizar la confirmación con el protegido sobre la programación de servicios, entregas de insumos, medicamentos u otros relacionados con la solución de la PQRS radicada.

Emitir una respuesta al protegido que cumpla con los criterios de calidad y posibilidad definidos por el proceso.

Garantizar la gestión y el cierre de todos los requerimientos que le sean asignados dentro de los tiempos y plataformas establecidas evitando el vencimiento de estos.

Lograr el cumplimiento de los indicadores de oportunidad y calidad en la respuestas de las PQRSD radicadas por los protegidos.





Asegurar la calidad de las respuestas para evitar la reapertura de los casos.

Identificar, notificar e intervenir los riesgos de sus procesos, de acuerdo al Sistema de administración de riesgos y las normas existentes, con el fin de impactar la salud del usuario y mitigar situaciones que puedan afectar la razón de ser de la organización.

Garantizar la competencia, el desempeño y un clima adecuado del equipo de trabajo bajo su responsabilidad, mediante la implementación y cumplimiento de los procesos y políticas de gestión humana y legislación aplicable, velando por el uso racional de los recursos, de acuerdo al Código de ética y conducta, Código de buen gobierno, el Reglamento Interno de Trabajo y el reglamento de higiene y seguridad industrial.

Las demás definidas por su jefe inmediato de forma verbal y escrita que contribuyan al cumplimiento del objetivo del cargo.

EXPERIENCIA 6 meses de experiencia en Servicio al Cliente en IPS, EPS o EPSS, area asociadas a Servicio al Cliente, manejo de PQRSD y bases de dato deseable en IPS, EPS o EPSS.

ESTUDIOS Técnico o Tecnólogo en administración en Salud o estudiante de 6 semestre en carreras de salud o administrativas.

SALARIO 1.917.000 prestaciones sociales.

HORARIO lune de 700 am 1630 pm Martes a Viernes 700 am 1700 pm.
Lunes, martes y viernes 0700am a 0500pm
Miércoles y Jueves 0730am a 0500pm
Sábados 1 cada 15 días.

CONTRATO A termino Indefinido.
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📌 Analista PQRS Superintendencia (Medellín)
🏢 Medicall Talento Humano
📍 Medellín