Asesor de Retención
Te apasiona el servicio al cliente y la fidelización de usuarios

En el Centro Colombo Americano buscamos un Asesor de Retención que contribuya a fortalecer la experiencia de nuestros estudiantes y usuarios, desarrollando estrategias de fidelización y ejecutando acciones que permitan disminuir la deserción y fortalecer la permanencia durante su ciclo académico.
Tipo de contrato
Contrato Administrativo Fijo.
Modalidad y ubicación
Trabajo 100 presencial en las sedes Calle 100, Niza y Centro.
Horario
Lunes a viernes de 800 a.m. a 430 p.m. o de 930 a.m. a 600 p.m.
Sábados de 800 a.m. a 1200 p.m. o de 900 a.m. a 100 p.m.

Propósito del cargo

Identificar, ejecutar y proponer estrategias de retención y fidelización de clientes y estudiantes, contribuyendo a la disminución de la deserción, fortaleciendo la permanencia de los usuarios y promoviendo una experiencia positiva durante todo su ciclo académico.

Principales responsabilidades
Gestión de retención y fidelización
Implementar estrategias de fidelización para estudiantes y clientes activos.
Ejecutar acciones de contacto y seguimiento durante el ciclo académico.
Realizar seguimiento a indicadores de retención y permanencia.
Coordinar acciones con áreas académicas, comerciales, marketing y experiencia de usuario para garantizar una comunicación efectiva.
Apoyar los procesos de migración y continuidad académica de los estudiantes.
Gestión de clientes en riesgo de deserción
Contactar usuarios con riesgo de retiro o desvinculación.
Identificar y diagnosticar las causas reales de deserción.
Presentar soluciones personalizadas enfocadas en la permanencia del cliente.
Hacer seguimiento posterior a la intervención para asegurar su satisfacción y continuidad.




Gestionar objeciones con empatía, comunicación efectiva y orientación al servicio.
Experiencia de usuario
Participar en campañas de fidelización y bienestar.
Apoyar iniciativas orientadas a fortalecer el vínculo entre el usuario y la institución.
Garantizar una atención oportuna y de calidad a través de los diferentes canales de atención.
Perfil requerido
Formación académica
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, ingenierías o afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en procesos de servicio al cliente, retención, fidelización, gestión comercial, experiencia de usuario o áreas relacionadas.
Conocimientos deseables
Técnicas de retención y fidelización.
Servicio al cliente.
Manejo de grupos.
Manejo de canales de atención.
Herramientas CRM y plataformas de gestión de usuarios.
Herramientas de trabajo
HubSpot Service.
Q10.
Atom.
Genesys CX1.
Outlook.

Competencias que buscamos
Orientación al servicio.
Orientación al resultado.
Comunicación efectiva.
Negociación.
Iniciativa y autonomía.
Actitud frente al cambio.
Escucha activa.
Empatía.

Trabajo en equipo.
Por qué unirte a nosotros

Serás parte de un equipo comprometido con la experiencia del usuario, la inclusión, la diversidad y la construcción de relaciones duraderas con nuestros estudiantes y clientes, generando un impacto directo en su permanencia y satisfacción.
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📌 Asesora de Retención (Bogotá)
🏢 Centro Colombo Americano
📍 Bogotá