Técnico de Soporte N1 Mesa de Ayuda Soporte en Sitio
Fractalia Colombia busca para su equipo en Bogotá un Técnico de Soporte N1, con sólidos conocimientos en microinformática en general, orientación al servicio y experiencia en atención y soporte a usuarios.
Si tienes conocimientos de microinformática, hardware, software, sistemas operativos y solución de fallas, y te apasiona brindar soporte técnico, esta oportunidad es para ti
Cuál será tu misión
Brindar soporte técnico de primer nivel N1 a los usuarios, realizando diagnóstico, atención y solución de incidentes relacionados principalmente con microinformática, hardware, software y equipos de cómputo, garantizando una atención oportuna y de calidad.
Cuáles serán tus funciones
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
Atender y solucionar incidentes relacionados con microinformática en general.
Realizar diagnóstico de fallas de hardware y software.
Instalar y configurar equipos, hardware y software.
Brindar soporte sobre sistemas operativos Windows.
Realizar soporte remoto y en sitio.
Registrar, gestionar, hacer seguimiento y cerrar tickets en la herramienta de gestión.
Atender usuarios vía telefónica, correo electrónico y presencial.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de niveles superiores.
Apoyar en la elaboración de informes requeridos por el cliente.
Conocimientos indispensables




MICROINFORMÁTICA EN GENERAL Buscamos personas con conocimientos prácticos en
Hardware y componentes de equipos de cómputo.
Software y sistemas operativos.
Instalación y configuración de equipos.
Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
Windows.
Office 365 y herramientas ofimáticas.
Soporte remoto.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Formación Técnico en Sistemas, Mantenimiento de Computadores, Redes de Telecomunicaciones, Carreras afines.
Experiencia Mínimo 6 meses de experiencia en Mesa de ayuda Help Desk, Soporte técnico en sitio y Atención y soporte a usuarios.
Condiciones laborales
Lugar Bogotá
Modalidad Mixta
Horario Turnos rotativos de lunes a domingo operación H24
Descansos Programados de acuerdo con la operación
Salario base 1.750.905
Bono fijo mensual 100.000
Queremos conocerte
Si tienes experiencia en soporte N1 y, sobre todo, cuentas con buenos conocimientos de microinformática en general, postúlate
Buscamos personas con capacidad para diagnosticar, solucionar y brindar una destacado atención a los usuarios.
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📌 Técnico de Soporte Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio Bogotá (Bogotá)
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📍 Bogotá