Empresa del sector servicios busca un a Líder de Operaciones Servicio con tres 3 años de experiencia laboral en gestión y garantía de operaciones orientadas a la prestación de un excelente servicio al cliente, preferiblemente en empresas de servicios.

Formación académica Tecnólogo a o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Mercadeo o carreras afines. Se aceptan personas con estudios en curso, graduadas o con estudios suspendidos.

Requerimientos y o conocimientos para el cargo
Gestión y optimización de operaciones orientadas al servicio al cliente.
Análisis de datos, reportería y gestión de indicadores de servicio, operación, productividad y calidad.
Manejo intermedio o avanzado de Excel, Power BI o Tableau.
Metodologías de mejora continua, mapeo de procesos y Customer Journey Mapping.
Marcos de trabajo ágiles y de calidad como Lean, Six Sigma y Scrum.
Gestión de calidad, auditoría de servicio y análisis de causa raíz.
Diseño y mejora de experiencias de usuario.

Misión del cargo.
Liderar y optimizar la operación integral para garantizar la eficiencia de los procesos y una experiencia de servicio orientada a la satisfacción, lealtad y retención del usuario final, alineando los flujos operativos con los estándares de excelencia en el servicio.





Funciones
Diseñar y supervisar la experiencia del usuario en los diferentes puntos de contacto operativos, garantizando tiempos de respuesta eficientes y resolución efectiva en el primer contacto.
Auditar y rediseñar flujos de trabajo, identificando y eliminando fricciones que afecten la experiencia del usuario.
Gestionar y analizar los indicadores principal de desempeño KPI de servicio y operación para identificar oportunidades de mejora.
Gestionar quejas y escalaciones, atendiendo casos complejos, identificando causas raíz y estableciendo acciones para prevenir recurrencias.
Liderar y fortalecer la cultura de servicio mediante la capacitación, motivación y orientación del equipo hacia un enfoque centrado en el cliente.

Salario Entre 3.000.000 y 3.500.000 prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato Término indefinido.
Horario lunes a viernes, de 800 a. m. a 500 p. m., con sábados ocasionales.
Lugar de trabajo Medellín
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📌 Líder de operaciones servicio (Medellín)
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📍 Medellín