Buscamos Coordinador TI con experiencia liderando equipos de mesa de ayuda y soporte en sitio, orientado a garantizar la calidad del servicio, cumplimiento de SLAs y mejora continua de la operación.
Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática, Ingeniería o carreras afines.
3 a 5 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte en sitio.
Mínimo 3 años coordinando equipos de soporte TI.
Certificación ITIL Foundation o superior Preferiblemente.
Formación demostrable en COBIT nivel medio.
Dominio de gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas y Cambios bajo ITIL.
Manejo avanzado de herramientas de ticketing ServiceDesk Plus, Jira, Remedy o similares.
Experiencia en gestión de SLAs, OLAs y KPIs.
Conocimiento de aplicaciones corporativas y procesos críticos del negocio.
Experiencia coordinando equipos de mesa de ayuda, N2 y N3.
Funciones principales
Coordinar y supervisar la operación de soporte en sitio.




Garantizar cumplimiento de SLAs y calidad en la atención.
Gestionar prioridades, escalamiento e incidentes críticos.
Analizar indicadores y generar informes de servicio.
Identificar oportunidades de mejora y problemas recurrentes.
Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de soporte.
Coordinar acciones con mesa de ayuda, N2, N3 y áreas de negocio.
Promover una experiencia de servicio de alta calidad para los usuarios.
Contrato y salario
Salario 4.994.370.
Tipo de contrato fijo.
Modalidad Presencial.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Coordinador TI para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa EGLOBAL S.A. de Medellín. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Coordinador TI Mesa de Ayuda (Medellín)
🏢 EGLOBAL
📍 Medellín