ESTAMOS CONTRATANDO Team Leader con Italiano Atención al Cliente Onboarding Remoto 100

Tienes experiencia liderando equipos de soporte u operaciones, un dominio avanzado del idioma italiano y autonomía real para tomar decisiones de impacto Buscamos un Team Leader Operativo altamente motivado para liderar nuestro equipo internacional y garantizar la excelencia operativa en nuestros procesos de onboarding y atención a partners.

LO QUE OFRECEMOS
Modalidad 100 Remoto.

Compensación En USD mensuales a través de Ontop.

Jornada Lunes a viernes turnos a partir de las 0900 h, hora de España.

Entorno Oportunidades reales de crecimiento profesional en un equipo internacional en rápida expansión.

OBJETIVO DEL ROL
Serás el motor operativo del equipo, responsable de coordinar la carga de trabajo, asegurar el onboarding fluido de nuestros partners, auditar la calidad del contenido menús y tiendas y actuar como el enlace fundamental de soporte. Buscamos a un líder con ownership real, capaz de resolver incidencias, optimizar procesos y gestionar picos de volumen de forma autónoma.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Liderazgo y gestión de personal Coordinar las tareas diarias del equipo operativo a cargo, asignar cargas de trabajo y velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y KPIs del área.

Toma de decisiones autónoma Resolver cuellos de botella, gestionar excepciones y tomar decisiones de impacto reorganización de carga, ajustes en el equipo sin necesidad de escalaciones innecesarias.

Onboarding y soporte a partners Guiar a los socios comerciales en su proceso de incorporación, resolver incidencias con agilidad y construir relaciones sólidas a largo plazo.

Gestión de tiendas, menús y QA Supervisar la carga,



verificación y auditoría de información en la plataforma CMS, garantizando la máxima consistencia y precisión.

Análisis operativo y mejora continua Construir, auditar y manipular bases de datos y reportes operativos desde cero para detectar áreas de optimización.

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES EXCLUYENTES
Idioma Italiano avanzado Nivel C1 C2 real, fluido y verificado.

Experiencia Mínimo 2 a 3 años liderando o supervisando equipos operativos, de backoffice o atención al cliente.

Autonomía y Toma de Decisiones Capacidad demostrada para tomar decisiones difíciles de manera independiente, resolver conflictos operativos y gestionar prioridades con iniciativa propia ownership.

Dominio Avanzado de Excel Experiencia práctica en la construcción y análisis directo de ficheros de datos, matrices y reportes no solo lectura de informes preconcebidos.

Orientación a KPIs y Métricas Acostumbrado a a trabajar bajo objetivos de rendimiento operativos volumen, tiempos de respuesta, calidad de entrega.

REQUISITOS DESEABLES
Experiencia en el sector de Food Delivery, Ecommerce, Retail o gestión de plataformas CMS.

Experiencia previa en coordinación de procesos de onboarding de clientes o partners.

PERFIL DESEADO
Buscamos a un profesional con sólida capacidad analítica, excelencia en la comunicación interpersonal, resolución proactiva de problemas y pasión por guiar equipos hacia el éxito en entornos dinámicos y de alto volumen.necesita, esta oportunidad es para ti
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